連續(xù)兩年憑借卓越執(zhí)行力，占據(jù)領導者象限最高點

　　北京，2022年8月29日--近日，客戶體驗領域的全球云領導者Genesys憑借其執(zhí)行力與完備愿景，在Gartner《2022年聯(lián)絡中心即服務魔力象限報告》中被評為"領導者"。這是Genesys第八次獲評聯(lián)絡中心即服務魔力象限領導者。

　　Genesys能夠持續(xù)獲得行業(yè)認可并因出眾的執(zhí)行力高居領導者象限首位，主要得益于公司的云原生的客戶與員工體驗業(yè)務能力、強大的全球合作伙伴與開發(fā)人員生態(tài)系統(tǒng)、以及推進數(shù)字化和歷程分析能力擴展的專注力。

　　Genesys Cloud CX執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve表示："面對當今競爭極其激烈的市場環(huán)境，企業(yè)必須能夠靈活適應市場趨勢變化，滿足客戶不斷提升的需求與期望。 Genesys Cloud CX 平臺廣受認可的數(shù)字與人工智能技術(shù)能夠助力不同規(guī)模企業(yè)機構(gòu)交付客戶與員工期待的人性化卓越體驗。"

　　作為體驗即服務（Experience as a Service)領域的先行者，Genesys致力幫助企業(yè)構(gòu)建基于同理心的體驗交付并實現(xiàn)規(guī)模化，從而提升客戶與員工的信任度與忠誠度。一體化的云產(chǎn)品Genesys Cloud CX正迅速獲得市場認可，平臺用戶量已超過66萬，年同比65%的高增幅（從2021年7月至2022年7月）。同一時期內(nèi)，使用至少兩個數(shù)字交互渠道的Genesys Cloud CX客戶數(shù)量增長了70%，其中85%的客戶利用產(chǎn)品的勞動力交互管理功能獲益。此外， 80%的Genesys 客戶利用平臺開放式的API接口做本地對接或集成了Genesys合作伙伴的產(chǎn)品，啟動了行業(yè)或企業(yè)內(nèi)的全新業(yè)務場景。API每月調(diào)用量因此達到數(shù)十億次。

　　維珍航空客戶中心經(jīng)理Ceri Davies表示："我們的目標是為所有客戶交付一流客戶體驗，滿足他們喜歡的交互渠道。因此，為達成目標，我們的數(shù)字化策略是重中之重。Genesys Cloud平臺憑借卓越的自動化、文本與語音分析和全渠道能力，幫助我們把呼叫中心打造成為一個價值中心。持續(xù)的更新發(fā)布上線，帶來了顛覆性的改變，我們雙方攜手加速推進未來創(chuàng)新，讓旅客們獲益良多。"

　　Genesys每年為100多個國家的企業(yè)和機構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn.