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Genesys AppFoundry提供SuccessKPI洞察和行動(dòng)平臺(tái)

2022-07-05 07:59:16   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)7月5日消息(編譯/老秦): 云原生聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗(yàn)洞察和行動(dòng)平臺(tái)提供商SuccessKPI, Inc. 宣布其解決方案可在專注于客戶體驗(yàn)解決方案的專門市場(chǎng)GenesysAppFoundry(R) 上使用。AppFoundry使來自所有細(xì)分市場(chǎng)的Genesys客戶能夠發(fā)現(xiàn)并快速部署廣泛的解決方案,從而更輕松地與消費(fèi)者互動(dòng)、吸引員工并優(yōu)化他們的勞動(dòng)力。
  SuccessKPI平臺(tái)以 30 多種語(yǔ)言轉(zhuǎn)錄音頻文件,并識(shí)別解碼座席和客戶意圖和情緒的關(guān)鍵主題。獲得專利的 Playbook Builder 通過檢查多渠道交互并確定哪些事務(wù)需要立即響應(yīng)以及稍后應(yīng)檢查哪些事務(wù),可以輕松定義和實(shí)施工作流程,從而推動(dòng)更好的業(yè)務(wù)成果。
  SuccessKPI首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Dave Rennyson表示:"通過結(jié)合這兩個(gè)平臺(tái),Genesys客戶有前所未有的機(jī)會(huì)了解每次對(duì)話中發(fā)生的事情,實(shí)時(shí)做出反應(yīng),并在整個(gè)企業(yè)中推動(dòng)更好的業(yè)務(wù)成果。"
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