亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩,日本久久久久,日本-区二区三区免费精品,中文字幕日本亚洲欧美不卡

您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國際 >
 首頁 > 資訊 > 國際 >

人工智能將掌控聯(lián)絡(luò)中心

2022-07-04 08:10:30   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)7月4日消息(編譯/老秦): callcentrehelper詢問了 224 位聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)人士"在未來 5 年內(nèi),哪種趨勢(shì)將對(duì)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)生最大的影響?"這篇文章著眼于他們認(rèn)為在未來五年內(nèi)將產(chǎn)生最大影響的因素。
  結(jié)果取自我們的"What Contact Centres Are Doing Right Now"2021 年調(diào)查報(bào)告的未來創(chuàng)新章節(jié),該報(bào)告由 Akixi 贊助。
  未來 5 年,哪種趨勢(shì)將對(duì)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)生最大影響?
  未來五年將對(duì)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)生最大影響的趨勢(shì)--結(jié)果:
聯(lián)絡(luò)中心趨勢(shì) 百分比
人工智能 34.1%
5.3%
數(shù)字渠道/自助服務(wù) 26.5%
改善座席體驗(yàn) 10.0%
混合辦公 17.6%
客戶數(shù)據(jù)管理 6.5%
  
  人工智能將掌控聯(lián)絡(luò)中心
  超過三分之一的調(diào)查參與者 (34.1%) 認(rèn)為,人工智能將成為未來五年內(nèi)影響聯(lián)絡(luò)中心的最大趨勢(shì)。
  這樣的百分比與較早的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相吻合,即超過一半的聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)制定了人工智能戰(zhàn)略。
  選擇第二多的回答是"數(shù)字渠道/自助服務(wù)"。 26.5% 的受訪者認(rèn)為這一趨勢(shì)將對(duì)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)生最大的影響。
  云采用已取得成功
  餅圖中的最低百分比為 5.3%。這個(gè)數(shù)字代表了認(rèn)為"云"將成為影響行業(yè)的最大趨勢(shì)的聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)人士的百分比。
  隨著 2020 年遠(yuǎn)程辦公的熱潮,大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)遷移到云端。因此,對(duì)于大多數(shù)人來說,也許這項(xiàng)技術(shù)現(xiàn)在是聯(lián)絡(luò)中心的現(xiàn)實(shí)。
  這項(xiàng)調(diào)查是與 Akixi、NICE、Nuance、Odigo、Poly 和 ProcedureFlow 合作完成的。
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

專題

CTI論壇會(huì)員企業(yè)

昌乐县| 石渠县| 中阳县| 天水市| 深州市| 青海省| 万年县| 米林县| 抚远县| 五台县| 会昌县| 焦作市| 息烽县| 宁南县| 安陆市| 普兰店市| 鄂温| 衡南县| 京山县| 达日县| 大城县| 明光市| 荆门市| 黑龙江省| 阳谷县| 奉贤区| 达州市| 施甸县| 浦城县| 康马县| 兴义市| 茶陵县| 丰都县| 陆丰市| 和平区| 临潭县| 响水县| 岫岩| 历史| 邵阳市| 卢湾区|