CTI論壇(ctiforum.com)9月7日消息（編譯/老秦）： 沃達豐新西蘭公司與Probe Group旗下的Convai和智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商之間的獨家合作伙伴關(guān)系，促成了沃達豐Voice Concierge服務(wù)的推出，該解決方案可改善客戶體驗和商務(wù)呼叫中心的效率。

　　使用人工智能（AI），機器學(xué)習(xí)和高級語音識別，Vodafone Voice Concierge可以響應(yīng)客戶呼叫，分析客戶請求并將呼叫定向到適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，無論是與呼叫中心座席通話還是自助服務(wù)選項。

　　沃達豐業(yè)務(wù)總監(jiān)Lindsay Zwart表示，基于云的解決方案專為各種規(guī)模的企業(yè)而設(shè)計，已經(jīng)集成到沃達豐的Contact Center產(chǎn)品組合中，包括其最近發(fā)布的Vodafone Connect（由AWS提供支持）和Genesys Cloud聯(lián)絡(luò)中心平臺。

　　她說："具有較小聯(lián)絡(luò)中心需求的企業(yè)現(xiàn)在可以立即使用智能的下一代解決方案，該解決方案可以在兩到三天內(nèi)啟動并運行。"

　　"直觀，易于使用的系統(tǒng)可以直接插入統(tǒng)一通信系統(tǒng)中，例如Vodafone One Business或Teams Connect，從而提供了無需技術(shù)專家即可運行的端到端解決方案。對于具有更復(fù)雜的聯(lián)絡(luò)中心要求的企業(yè)（包括那些在內(nèi)部部署的企業(yè)），沃達豐語音禮賓也可以成為定制解決方案，可以在內(nèi)部或由我們的專家團隊進行管理。"

　　Probe Group的集團首席執(zhí)行官Andrew Hume表示，該解決方案的高級語音解釋和AI驅(qū)動的呼叫路由功能使系統(tǒng)可以了解呼叫者的意圖并做出相應(yīng)的響應(yīng)，從而輕松處理大量呼叫。

　　"Vodafone Voice Concierge的核心是強大的語音解釋功能，該功能可以將對話轉(zhuǎn)換為文本，并將呼叫分配給主題，以便聯(lián)絡(luò)中心座席查看。座席可以看到呼叫的意圖和呼叫者的全部語言。甚至不與來電者交談，就將其變成對所有人都更為積極的體驗。"他說。

　　"先進的解釋功能可以提供有洞察力的報告，這意味著經(jīng)理可以在任何給定的時間查看客戶致電給客戶的主要原因，從而可以更快地解決問題并響應(yīng)重復(fù)的查詢。"

　　Hume說："Vodafone Voice Concierge終于使我們能夠以所有人都可以使用的方式提供高端的精致功能。"

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