CTI論壇(ctiforum.com)9月7日消息（編譯/老秦）： 沃達(dá)豐新西蘭公司與Probe Group旗下的Convai和智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商之間的獨(dú)家合作伙伴關(guān)系，促成了沃達(dá)豐Voice Concierge服務(wù)的推出，該解決方案可改善客戶(hù)體驗(yàn)和商務(wù)呼叫中心的效率。

　　使用人工智能（AI），機(jī)器學(xué)習(xí)和高級(jí)語(yǔ)音識(shí)別，Vodafone Voice Concierge可以響應(yīng)客戶(hù)呼叫，分析客戶(hù)請(qǐng)求并將呼叫定向到適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，無(wú)論是與呼叫中心座席通話(huà)還是自助服務(wù)選項(xiàng)。

　　沃達(dá)豐業(yè)務(wù)總監(jiān)Lindsay Zwart表示，基于云的解決方案專(zhuān)為各種規(guī)模的企業(yè)而設(shè)計(jì)，已經(jīng)集成到沃達(dá)豐的Contact Center產(chǎn)品組合中，包括其最近發(fā)布的Vodafone Connect（由AWS提供支持）和Genesys Cloud聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。

　　她說(shuō)："具有較小聯(lián)絡(luò)中心需求的企業(yè)現(xiàn)在可以立即使用智能的下一代解決方案，該解決方案可以在兩到三天內(nèi)啟動(dòng)并運(yùn)行。"

　　"直觀(guān)，易于使用的系統(tǒng)可以直接插入統(tǒng)一通信系統(tǒng)中，例如Vodafone One Business或Teams Connect，從而提供了無(wú)需技術(shù)專(zhuān)家即可運(yùn)行的端到端解決方案。對(duì)于具有更復(fù)雜的聯(lián)絡(luò)中心要求的企業(yè)（包括那些在內(nèi)部部署的企業(yè)），沃達(dá)豐語(yǔ)音禮賓也可以成為定制解決方案，可以在內(nèi)部或由我們的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。"

　　Probe Group的集團(tuán)首席執(zhí)行官Andrew Hume表示，該解決方案的高級(jí)語(yǔ)音解釋和AI驅(qū)動(dòng)的呼叫路由功能使系統(tǒng)可以了解呼叫者的意圖并做出相應(yīng)的響應(yīng)，從而輕松處理大量呼叫。

　　"Vodafone Voice Concierge的核心是強(qiáng)大的語(yǔ)音解釋功能，該功能可以將對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)換為文本，并將呼叫分配給主題，以便聯(lián)絡(luò)中心座席查看。座席可以看到呼叫的意圖和呼叫者的全部語(yǔ)言。甚至不與來(lái)電者交談，就將其變成對(duì)所有人都更為積極的體驗(yàn)。"他說(shuō)。

　　"先進(jìn)的解釋功能可以提供有洞察力的報(bào)告，這意味著經(jīng)理可以在任何給定的時(shí)間查看客戶(hù)致電給客戶(hù)的主要原因，從而可以更快地解決問(wèn)題并響應(yīng)重復(fù)的查詢(xún)。"

　　Hume說(shuō)："Vodafone Voice Concierge終于使我們能夠以所有人都可以使用的方式提供高端的精致功能。"

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