CTI論壇(ctiforum.com)8月26日消息（編譯/老秦）： Centrical，一家全球 SaaS 公司，提供員工敬業(yè)度和績效管理平臺，發(fā)布了一份關于 2022 年全球聯(lián)絡中心員工保留和績效狀況的新行業(yè)趨勢報告。
該行業(yè)報告匯集了來自全球超過 245 位聯(lián)絡中心領導者的反饋意見，公司規(guī)模從 101 到 10，000 多名員工不等。
Centrical首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人 Gal Rimon分享道："從調查中，我們非常清楚地了解了聯(lián)絡中心領導者的思維方式和優(yōu)先事項在今天的位置。員工的期望值加倍，客戶的要求比以往任何時候都高，并且要繼續(xù)保持成功，您必須投資于您的一線員工，并將他們置于您的業(yè)務中心。"
該報告包括有關聯(lián)絡中心領導者目前對勞動力敬業(yè)度管理的看法、員工表現(xiàn)如何、對 CSAT 的影響以及 2022-2023 年的首要舉措和優(yōu)先事項的見解和反饋。
主要見解包括：
- 流失趨勢：52% 的受訪者同意員工流失與員工與經理關系的質量高度相關。
- 領導重點關注領域：90% 的聯(lián)絡中心領導表示改善員工體驗是 2022-2023 年的首要任務。
- 首要任務：54%的受訪者計劃在未來 12 個月內增加游戲化。
"很容易說聯(lián)絡中心需要改善員工體驗以減少人員流失，但事實并非如此簡單，"Central 首席營銷官 April Crichlow說。"許多因素在起作用，從工資到與經理的互動、KPIs的清晰度、客戶需求的增加以及許多其他問題。鑒于Centrical在聯(lián)絡中心的專業(yè)知識，我們認為提供真實世界的見解以及一個所有領導者都可以利用的行動計劃來解決當今環(huán)境下的員工保留和績效差距至關重要。"
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