CTI論壇(ctiforum.com)8月16日消息（編譯/老秦）： 有限的數(shù)據(jù)區(qū)域是許多企業(yè)的障礙，阻止他們將聯(lián)絡(luò)中心遷移到云端。這導(dǎo)致企業(yè)無法適應(yīng)不斷變化的數(shù)字參與偏好。在客戶忠誠度已經(jīng)下降的情況下，他們最終很難在競爭激烈的市場中保持相關(guān)性。

　　Genesys在其 20 多年為巴西提供支持的歷史的基礎(chǔ)上，宣布在巴西推出Genesys Cloud CX 平臺的新功能。企業(yè)現(xiàn)在可以將他們的互動和數(shù)據(jù)保留在國內(nèi)。通過國內(nèi)云服務(wù)，該公司幫助巴西的更多組織利用一體化公共云聯(lián)絡(luò)中心平臺Genesys Cloud CX 的可靠性和安全性。

　　Genesys Cloud CX 執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理 Olivier Jouve表示："憑借在巴西的長期業(yè)績記錄，我們擴(kuò)展的云功能標(biāo)志著我們在該地區(qū)的持續(xù)投資又向前邁出了一步。"

　　Genesys Cloud CX 利用現(xiàn)代云戰(zhàn)略和技術(shù)。基于微服務(wù)的架構(gòu)、API-優(yōu)先開發(fā)、開放數(shù)據(jù)和人工智能為用戶提供創(chuàng)新、敏捷性和彈性。該平臺的設(shè)計優(yōu)化了客戶體驗(yàn)技術(shù)堆棧，因此企業(yè)可以專注于準(zhǔn)確配置業(yè)務(wù)需求，而中斷有限。

　　該平臺連接到當(dāng)?shù)氐?AWS 南美洲區(qū)域，增加了該地區(qū)更多企業(yè)的數(shù)據(jù)訪問，幫助他們?yōu)榭蛻艉蛦T工提供更快、更智能、更個性化的體驗(yàn)，同時確保滿足他們的合規(guī)性、安全性和性能需求。

　　通過與 AWS 區(qū)域的新連接，Genesys成為全球客戶體驗(yàn)提供商之一，為企業(yè)提供具有本地區(qū)域可用性的一體化公共云聯(lián)絡(luò)中心平臺。

　　Genesys巴西總裁 Rodrigo Marcondes表示："巴西的全方位服務(wù)云區(qū)域使Genesys能夠在其區(qū)域投資的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，并幫助更多企業(yè)遷移到云中，以提供超出客戶期望的卓越體驗(yàn)。"

　　該擴(kuò)展現(xiàn)已在 13 個 AWS 區(qū)域推出，進(jìn)一步加強(qiáng)了公司對其巴西業(yè)務(wù)運(yùn)營的長期承諾，包括強(qiáng)大的客戶群、不斷增長的員工隊伍和廣泛的合作伙伴社區(qū)。

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