CTI論壇(ctiforum.com)11月30日消息（編譯/老秦）： NICE（Nasdaq：NICE）宣布，日本的業(yè)務(wù)流程外包商（BPO）NTT Marketing ACT已選擇NICE Nexidia和Enlighten自動(dòng)化其大部分質(zhì)量管理流程。這一決定將使NICE Enlighten成為日本首次部署的人工智能（AI）框架之一，自動(dòng)評(píng)估聯(lián)絡(luò)中心座席行為對(duì)客戶滿意度（CSAT）的影響。此次推出使NTT Marketing ACT能夠利用該地區(qū)首創(chuàng)的不可知語音平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，解釋語言差異。

　　NTT Marketing ACT管理部門經(jīng)理TakehisaFuruya先生："通過NICE Nexidia&Enlighten，聯(lián)絡(luò)中心的質(zhì)量和生產(chǎn)力將得到保持和提高，整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營將得到優(yōu)化。我們將與NICE一起，實(shí)現(xiàn)一種共同創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營，不僅追求KPIs，而且還積極提出一種新的KPI方法。"

　　NICE亞太區(qū)總裁Darren Rushworth："座席在服務(wù)渠道中與客戶建立聯(lián)系的能力對(duì)于提供更好的整體客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。我們與NTT MA的合作關(guān)系產(chǎn)生了一套新的獨(dú)特的基于人工智能的模型，用于評(píng)估座席的具體行為，以幫助他們改善這些體驗(yàn)。這在日本是第一次，肯定會(huì)有助于NTT Marketing ACT在市場(chǎng)上脫穎而出。"

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