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導讀：該系列文章探討了推動變革的趨勢，回顧了當今聯(lián)絡(luò)中心中人們的工作方式，并探討了現(xiàn)在應(yīng)該為明天的聯(lián)絡(luò)中心配備人員的方法。
變革時代聯(lián)絡(luò)中心的人才第1部分：角色設(shè)定
本文是博客系列的第一部分，該系列文章探討了推動變革的趨勢，回顧了當今聯(lián)絡(luò)中心中人們的工作方式...
變革時代聯(lián)絡(luò)中心的人才第2部分：座席和主管轉(zhuǎn)變?yōu)閷＜液徒叹?/a>
謝麗爾·克勞（Sheryl Crow）在90年代唱道：“變革會對你有好處。”從那時起，我們經(jīng)歷了技術(shù)的整...
變革時代聯(lián)絡(luò)中心的人才第3部分：研究團隊的崛起
約翰尼·納什（Johnny Nash）在他的經(jīng)典歌曲《我現(xiàn)在看得很清楚》（Ican Clear Now）中唱道：“...
變革的步伐只會加速影響我們生活的幾乎每一個方面，從我們?nèi)绾蝺π�、購物和社交，到我們�(nèi)绾螒?yīng)對新冠疫情。消費者行為和期望的變化，加上新技術(shù)，正開始徹底改變聯(lián)絡(luò)中心。自滿不是一個選擇，因為座席、主管和聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理被迫變得更具戰(zhàn)略性，承擔越來越重要的新責任，以提供引人入勝的客戶體驗。我們已經(jīng)進入了一個時代，僅僅跟上最新的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)進步是不夠的。聯(lián)絡(luò)中心必須適應(yīng)并不斷發(fā)展，以滿足客戶的期望。
