僅僅幾年前，聯(lián)絡(luò)中心的IT角色是通過管理復(fù)雜系統(tǒng)來定義的。今天，環(huán)境已經(jīng)改變了。這背后的一個驅(qū)動因素是云，它改變了生活的每一個方面。另一個驅(qū)動因素是一代一代的“進(jìn)化”--我們作為個人和專業(yè)人員在消費(fèi)商品和技術(shù)方面的變化。我們對品牌和服務(wù)提供商以及與他們的溝通有更高的期望。總之，這意味著我們現(xiàn)在期望IT在任何地方都是簡單的，解決方案易于部署、維護(hù)和升級；支持人工智能和自動化；并且云已啟用。

　　為了與這些變化保持同步，IT世界的聯(lián)絡(luò)中心必須發(fā)生巨大的變化。因此，技術(shù)提供商有望提供產(chǎn)品、解決方案和基礎(chǔ)設(shè)施的輕松體驗，這些經(jīng)驗是中心的、動態(tài)的，并且在創(chuàng)新方面總是向前邁進(jìn)幾步。這些不斷變化的需求和偏好是我們努力構(gòu)建一個新的錄音系統(tǒng)的核心，它支持現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心今天和未來的需求，同時不妥協(xié)于基本需求，例如100%的錄制，遵守最高的安全標(biāo)準(zhǔn)，從云和本地ACD等捕獲所有渠道。

　　我們上個月推出的新的交互平臺可以部署在云中或本地。基于云架構(gòu)，所有組件都是微服務(wù)，具有高度的可擴(kuò)展性和靈活性。

　　從上到下，我們設(shè)計了與用戶交互的思想。我們擁有現(xiàn)代化的UI和最新的UX技術(shù)，提供了今天所期望的無縫體驗。所有應(yīng)用程序都是基于HTML5的，在用戶桌面上使用零占用空間，并與任何瀏覽器一起工作。通過互動，我們向業(yè)界引入了一個新術(shù)語：人工智能驅(qū)動的錄音。我們實現(xiàn)了我們在記錄方面積累的所有經(jīng)驗和專門知識，并將其轉(zhuǎn)化為一組可以自動化大量手動日常行動的行動、流程、規(guī)則和決策。AI驅(qū)動的錄制消除了配置如何記錄和釋放它以實現(xiàn)更緊迫的業(yè)務(wù)計劃的需要。

　　單獨(dú)錄制不是目標(biāo)。我們希望客戶從每一個交互中獲得業(yè)務(wù)價值，并充分利用技術(shù)更好地服務(wù)于他們的消費(fèi)者。因此，我們將NICE的質(zhì)量中心解決方案添加到Interaction的應(yīng)用中心。

　　交互也是聯(lián)絡(luò)中心記錄的最終風(fēng)險管理解決方案，通過利用自動化和人工智能降低人為錯誤風(fēng)險。因此，我們將一個新的、增強(qiáng)的法規(guī)遵從性中心解決方案嵌入到平臺中，升級NICE的最佳合規(guī)中心。

　　最后，交互是客戶前往NICECXone之旅中的最佳第一步，它提供了在任何系統(tǒng)部署模式下使用應(yīng)用程序（無論是在云中還是在本地）的完美客戶體驗。

　　很少見，事情發(fā)生了，改變了你所知道的一切。對于錄音技術(shù)，那是互動的，NICE的第六代錄音。