SmartBadge由SberDevices開發(fā)，與Speech Technology Center的語音分析系統(tǒng)無縫集成，也是公司Sber生態(tài)系統(tǒng)的一部分。SmartBadge由可穿戴設(shè)備（帶有電子墨水顯示屏的徽章）組成，用于記錄對話，一個五設(shè)備擴展底座用于為徽章充電和下載記錄的數(shù)據(jù)，以及在設(shè)備后提供安全遠程控制、記錄日志和與語音分析服務(wù)進行數(shù)據(jù)交換的軟件。
SmartBadge可以對錄音進行日志記錄，將會話按角色劃分為兩個獨特的音頻曲目。在此基礎(chǔ)上，將語音轉(zhuǎn)換為文本，然后對文本進行語義分析。
“SmartBadge是一種高度安全、方便且用戶友好的設(shè)備，可應(yīng)用于從零售到醫(yī)藥等多種領(lǐng)域。SberDevices的設(shè)備實現(xiàn)了幾個創(chuàng)新的解決方案，特別是，由于我們自己設(shè)計的麥克風(fēng)矩陣和分錄算法，能夠?qū)T工和客戶的講話分為兩個音頻軌道，以及電子墨水屏幕，使徽章在使用中更具通用性。SmartBadge讓主管有機會直接評估任何級別的客戶服務(wù)流程質(zhì)量：從公司范圍的統(tǒng)計數(shù)據(jù)到特定的溝通環(huán)節(jié)，并及時做出必要的決定，”Sberbank負(fù)責(zé)新數(shù)字表面的高級副總裁兼SberDevices首席執(zhí)行官Konstantin Kruglov在一份聲明中說。
“語音技術(shù)中心創(chuàng)造的語音識別技術(shù)在CHiME-2020國際比賽中被公認(rèn)為最佳。語音技術(shù)中心的語音分析已在全國各地的聯(lián)絡(luò)中心證明是有效的：在銀行，電信，開發(fā)和能源公司，在公共部門都是如此。它的實現(xiàn)使組織能夠聽到客戶的聲音，并基于真實的反饋發(fā)展業(yè)務(wù)。在線電話渠道中語音分析的相關(guān)性要求在離線辦公室、銷售點以及面對面分析中實施語音分析。通過滿足這一要求，我們擴大了我們的成功經(jīng)驗�，F(xiàn)在，離線渠道和前臺的語音分析將變得更加方便，”語音技術(shù)中心首席執(zhí)行官Dmitriy Dyrmovskiy在一份聲明中說。
語音分析目前支持俄語、英語和西班牙語，阿拉伯語和其他語言正在開發(fā)中。單個徽章最多可錄制16個小時的錄音，而擴展底座最多可存儲250個小時的錄音。
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