2021年云聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值指數(shù)根據(jù)整體加權(quán)評估和供應(yīng)商對產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)的評級，確定了提供最高價(jià)值的公司。報(bào)告稱，Avaya“通過面向全渠道交互處理、渠道和性能的功能集，以及針對企業(yè)客戶需求的分析，展示了他們?nèi)绾卫^續(xù)滿足更廣泛的企業(yè)需求。”Ventana Research強(qiáng)調(diào)了Avaya的投資，創(chuàng)新和全面的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，為該公司提供其在能力類別中的最高排名。

　　“Avaya正在通過OneCloud CCaaS解決方案創(chuàng)造客戶體驗(yàn)的未來，該解決方案可帶來改變游戲規(guī)則的商業(yè)利益。”Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo說：“一個(gè)專注于撰寫客戶旅程的聯(lián)絡(luò)中心，通過始終如一、無摩擦的體驗(yàn)來提升品牌偏好。我們的云通信解決方案和多云應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)提供個(gè)性化、智能化和輕松的客戶和員工體驗(yàn)，幫助實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果。我們很高興被確定為2021年云聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值指數(shù)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者和能力價(jià)值指數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，我們期待通過推動重要體驗(yàn)的持續(xù)創(chuàng)新，進(jìn)一步促進(jìn)客戶的成功。”

　　“聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)正處于利用云計(jì)算的歷史性轉(zhuǎn)變之中。”Ventana Research副總裁兼客戶體驗(yàn)研究總監(jiān)Keith Dawson說：“組織和聯(lián)絡(luò)中心的人員應(yīng)該知道，基于云的平臺代表了創(chuàng)新和發(fā)展的前沿。Avaya是一家從本地部署到現(xiàn)在的云計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心的長期提供商。它對聯(lián)絡(luò)中心的重新投入和努力在評估中得到了明確的體現(xiàn)，并在許多類別中獲得了排名。我們很高興看到Avaya的持續(xù)增長和對客戶體驗(yàn)旅程的承諾。”