Red Box從超過55個(gè)新舊電話系統(tǒng)中可靠、安全地捕獲高質(zhì)量的音頻，使Tethr能夠增加其捕獲能力的廣度，并在其平臺內(nèi)利用高質(zhì)量的音頻進(jìn)行客戶分析。Tethr基于人工智能的平臺經(jīng)過十多年的服務(wù)、銷售和客戶體驗(yàn)研究的培訓(xùn)，可提供開箱即用的見解，使共同客戶能夠?qū)⑺麄兊姆墙Y(jié)構(gòu)化客戶對話轉(zhuǎn)化為針對其業(yè)務(wù)的見解。
作為這項(xiàng)合作伙伴關(guān)系帶來的集成的一部分，在Red Box平臺上捕獲的客戶語音對話可以無縫地導(dǎo)入Tethr的人工智能平臺，使用Tethr以研究為支撐的意見庫對客戶的努力程度、忠誠度、銷售效率等進(jìn)行轉(zhuǎn)錄和挖掘，從而獲取業(yè)務(wù)見解。
Red Box首席執(zhí)行官Richard Stevenson表示：“Tethr從客戶對話中挖掘見解的工作，為企業(yè)帶來了巨大的價(jià)值，使整體客戶體驗(yàn)得到可觀的改善。作為我們開放API戰(zhàn)略的一部分，我們很高興與Tethr合作，使客戶能夠利用從整個(gè)企業(yè)捕獲的客戶對話，讓各機(jī)構(gòu)能夠最大化其語音通道的價(jià)值。”
Tethr首席執(zhí)行官M(fèi)ike Mings表示：“與Red Box的合作使我們能夠?qū)ed Box豐富的語音數(shù)據(jù)集與我們先進(jìn)的、以研究為支撐的人工智能相結(jié)合，通過市場上易于使用和最規(guī)范的對話智能平臺，為企業(yè)提供來自每一次客戶互動的見解。”
Tethr將于2019年6月24日至28日在拉斯維加斯舉行的客戶聯(lián)絡(luò)周(Customer Contact Week)會議上展示Tethr平臺，并討論與Red Box的合作關(guān)系。
Red Box簡介
RedBox是一家領(lǐng)先的專用語音專家，讓各機(jī)構(gòu)能夠捕獲、保護(hù)和解鎖整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)語音的價(jià)值。通過開放的互聯(lián)平臺，我們從超過55個(gè)新舊系統(tǒng)中捕獲和轉(zhuǎn)錄語音通訊，這些系統(tǒng)跨越全球企業(yè)和中小型企業(yè)。我們的客戶可保留完整的數(shù)據(jù)主權(quán)，我們將他們連接到最廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，以最大化捕獲的語音數(shù)據(jù)的價(jià)值。詳情請瀏覽www.redboxvoice.com。
Tethr簡介
Tethr是一個(gè)基于云的對話智能平臺，它結(jié)合了強(qiáng)大的人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)十年的客戶體驗(yàn)研究，從電話通話和其他客戶互動中呈現(xiàn)出語境洞見。客戶使用Tethr可以快速、輕松、準(zhǔn)確地將大量非結(jié)構(gòu)化的客戶對話數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，從而做出更明智的決策，提高業(yè)績。詳情請瀏覽tethr.com。
