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DVSAnalytics宣布為聯(lián)絡(luò)中心提供Salesforce集成

2019-06-24 10:18:42   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)6月24日消息(編譯/老秦):為滿足最苛刻的組織對增強聯(lián)絡(luò)中心績效的需求,DVSAnalytics很高興地宣布推出針對Encore(R)勞動力優(yōu)化的Salesforce集成。
  在超過35年的業(yè)務(wù)中,DVSAnalytics提供勞動力優(yōu)化和質(zhì)量管理解決方案,旨在改善聯(lián)絡(luò)中心運營并改善客戶體驗。
  Encore的新Salesforce集成將客戶交互記錄鏈接到您的Salesforce元數(shù)據(jù):用戶,帳戶,聯(lián)系人,機(jī)會或案例。使用Salesforce中使用的相同元數(shù)據(jù)在勞動力優(yōu)化解決方案中查找記錄,或查找并查看Salesforce中的交互記錄。
  “通過將錄音與現(xiàn)有的Salesforce數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián),找到交互記錄并對其進(jìn)行審核變得毫不費力,”DVSAnalytics總裁兼首席技術(shù)官Rita Dearing說。“您可以安全地查看客戶記錄內(nèi)容,而無需離開Salesforce。”
  最新的Encore與Salesforce的集成增強了共享數(shù)據(jù)的能力,有助于聯(lián)絡(luò)中心定位關(guān)鍵呼叫。自動識別重要的客戶交互并將其收集到播放列表中以供審閱。為了加快訪問客戶記錄,用戶可以直接在Salesforce中查看它們。
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