“每個人、每件事現(xiàn)在正比以往任何時候變得更聰明、聯(lián)系的更緊密，企業(yè)希望改變他們與客戶、合作伙伴和員工之間的聯(lián)系方式，”科瑞·奧布萊恩（Kori O'brian）說，他是Salesforce主管銷售的高級副總裁。“通過利用Salesforce平臺的力量，NICE inContact為客戶提供了一種令人興奮的新方法，可以提高座席生產(chǎn)力和工作滿意度，這些是由內(nèi)置的勞動力優(yōu)化功能所帶來的。”
CXone座席的最新版本為Salesforce提供了很好的全渠道路由和勞動力優(yōu)化，以創(chuàng)建更好的客戶和座席體驗。為了滿足各種規(guī)模企業(yè)的需要，CXone將全渠道路由、勞動力優(yōu)化、分析、自動化和人工智能（AI）結(jié)合在一個開放的云基礎(chǔ)平臺上。
“想要提高座席滿意度和生產(chǎn)力的企業(yè)，現(xiàn)在可以通過增加CXone座席來提高Salesforce的座席體驗，”NICE inContact的首席執(zhí)行官保羅·賈曼（Paul Jarman）說。“集成的云解決方案可以通過使用Salesforce銷售云或服務(wù)云的插件和部署來快速地運(yùn)行。有了一個統(tǒng)一的座席桌面，聯(lián)絡(luò)中心的座席就不必在應(yīng)用程序之間來回切換。”
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