CTI論壇(ctiforum.com)12月11日消息（編譯/老秦）:NICE宣布Turkiye Garanti Bankası--土耳其第二大私人銀行--正在使用NICE領(lǐng)先的分析解決方案，以提高效率、提高客戶滿意度、確保更大的監(jiān)管的依從性。
事實(shí)上，這家銀行的投訴減少了近15%，并在實(shí)施后的幾個月內(nèi)提高了客戶滿意度。
通過NICE Analytics，Garanti銀行能夠快速、準(zhǔn)確地檢測出其后期付費(fèi)客戶的投訴和風(fēng)險(xiǎn)，以及合規(guī)性錯誤。
有了這些數(shù)據(jù)，主管被授權(quán)指導(dǎo)座席在客戶問題出現(xiàn)之前及時采取預(yù)防或糾正措施。該銀行擁有1450萬客戶和全球辦事處，擁有超過250個座位的集中式呼叫中心。
在解決方案充分部署后僅僅兩個月，就取得了以下成果：
- 客戶投訴減少15%
- 座席績效和效率的提高
- 提高了質(zhì)量評價分?jǐn)?shù)
- 防止了巨額美元的違規(guī)損失
NICE的分析功能也促進(jìn)了更有效的座席評估，有20%的調(diào)用被評估，自動報(bào)告交付給相關(guān)的人員。高級儀表板和深入分析為質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)提供了詳細(xì)的KPIs信息，如平均處理時間、等待、呼叫轉(zhuǎn)移、每個呼叫的靜默比率、錯誤的呼叫和未驗(yàn)證的呼叫。特設(shè)研究和正在進(jìn)行的報(bào)告都有助于改進(jìn)服務(wù)、收集和恢復(fù)，以及增加業(yè)務(wù)優(yōu)化以獲得更大的整體業(yè)務(wù)價值。Garanti銀行還表示，他們將很快開始在他們的聯(lián)絡(luò)中心部門使用NICE分析解決方案。
成功的安裝、實(shí)施和正在進(jìn)行的咨詢服務(wù)都得到了3-DBilisim的支持，它是一個長期的友好合作伙伴。
NICEE MEA總裁John O'hara說：“我們感到欣慰的是，Garanti銀行選擇了NICE Analytics來重塑其客戶服務(wù)。銀行所看到的令人印象深刻和快速的結(jié)果反映了NICE的專業(yè)知識和能力，這些都是為了幫助銀行業(yè)減輕苛刻的監(jiān)管要求，同時提供特殊的面向客戶的服務(wù)。”
Garanti銀行的高級副總裁Teoman Alponat說：“我們正處在一個NICE分析解決方案的開始階段，我們已經(jīng)看到了令人印象深刻的結(jié)果。我們不僅減少了客戶投訴，而且質(zhì)量保證和呼叫中心團(tuán)隊(duì)也在節(jié)省寶貴的時間。我們的質(zhì)量管理程序已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化，通過高價值的座席改進(jìn)，將節(jié)約的資源投入到客戶服務(wù)當(dāng)中。”
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