NICE本周宣布，它已經(jīng)獲得了來(lái)自CUSTOMER雜志的兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，而不是一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。基于云計(jì)算的NICE EVOLVE WFM獲得了2017年的年度產(chǎn)品獎(jiǎng)，而NICE Adaptive WFO贏得了新出爐的第一個(gè)勞動(dòng)力優(yōu)化創(chuàng)新獎(jiǎng)。
NICE企業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)總裁Miki Migdal說(shuō)：“我們很榮幸，TMC已經(jīng)看到了我們領(lǐng)先的客戶(hù)體驗(yàn)技術(shù)，這是跨越兩個(gè)勞動(dòng)力優(yōu)化類(lèi)別的。我們的目標(biāo)是提供最具創(chuàng)新性、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的解決方案，以使企業(yè)能夠以新的方式吸引員工。”
NICE Adaptive WFO的優(yōu)點(diǎn)在于它的角色，即促進(jìn)座席的參與并使其處于有利地位。適當(dāng)?shù)墓ぞ呖梢酝ㄟ^(guò)管理產(chǎn)生最大化的生產(chǎn)力以增強(qiáng)座席的能力。NICE Adaptive WFO在管理員工方面占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。在真正的數(shù)字轉(zhuǎn)換形式中，這個(gè)SaaS解決方案是一個(gè)煉金術(shù)士，它將調(diào)度、預(yù)測(cè)和合規(guī)遵循的復(fù)雜性轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單和實(shí)時(shí)。
TMC首席執(zhí)行官Rich Tehrani指出：“這些解決方案提供了根據(jù)從多個(gè)渠道收集來(lái)的數(shù)據(jù)幫助制定總體戰(zhàn)略的方法，以提供更好的整體客戶(hù)體驗(yàn)的見(jiàn)解。今年有許多令人印象深刻的競(jìng)爭(zhēng)者，而且很好地表現(xiàn)出對(duì)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)。”
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