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Gartner最新發(fā)布CRM魔力象限,Salesforce遙遙領(lǐng)先

2017-05-12 09:38:44   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  5月8日,Gartner發(fā)布了《Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center》,據(jù)G公司預(yù)測,到2019年,超過85%的客戶支持和服務(wù)軟件將基于Cloud來交付,而SaaS化將成為CRM客戶互動中心最重要的選擇。
Gartner最新發(fā)布CRM魔力象限,Salesforce遙遙領(lǐng)先
  Gartner強調(diào)了以下重點特性:
  • 彈性的基于云架構(gòu)系統(tǒng)
  • 原生移動化支持
  • 實時分析和預(yù)測
  • 多模式支持,比如在移動自助服務(wù)中支持聊天功能
  • 能夠跨設(shè)備同時只支持自助服務(wù)和協(xié)助服務(wù)
  • 基于語音和文本的上下文挖掘
  • 社交媒體互動
  • IOT連接能力
  • 輔導(dǎo)與培育
  • 消息發(fā)送
  • 基于AI的互動能力(如聊天機器人)
  • 數(shù)字工作流管理
  • 知識庫管理
  在象限中,Salesforce遙遙領(lǐng)先,同屬第一象限的還有Pegasystems、Microsoft、Oracle、Zendesk。挑戰(zhàn)者象限只有SAP一家公司,大部分公司都擠在第三象限,而遠見者象限,無人入選。
 

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