5月10日，Expedia聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)(EAN)發(fā)布適用于其聯(lián)盟伙伴Voyager產(chǎn)品的客服預(yù)訂模塊，這將有助于客服在代表客戶直接進行預(yù)訂以及管理客戶咨詢時擁有完全的可見性。客服預(yù)訂模塊發(fā)布后，在原有EAN的API和“Hotels.com for Partners”模板解決方案的基礎(chǔ)上，合作伙伴還將可以通過聯(lián)盟伙伴Voyager訪問EAN的具有競爭力的酒店價格和可訂空房。
發(fā)布于2015年的EAN的聯(lián)盟伙伴Voyager是一個簡單快捷的門戶，全球超過2500名Expedia客服都在使用，它讓客服可以通過EAN API管理預(yù)訂，旨在提升增量收入和客戶滿意度，讓旅行代理操作更簡便。
預(yù)訂模塊擴大了客服可以處理任務(wù)的范圍。聯(lián)盟伙伴Voyager提供在29萬家酒店的全面搜索、對比和付款選項，讓客服可以直接處理客戶咨詢、預(yù)訂和管理預(yù)訂，而無需要求酒店供應(yīng)商進行操作。
除了發(fā)送、再次確認和取消行程，客服還可以通過聯(lián)盟伙伴Voyager對旅客的個人信息、住宿日期、酒店、房型和床型進行變更。客服可以指定并變更旅客特殊要求、查看取消政策以及搜索預(yù)訂和付款歷史記錄。除此之外，客服還可以在一個購物車中創(chuàng)建多個行程，以及查看多種語言和貨幣顯示選項的本地化內(nèi)容。有了預(yù)訂模塊后，客服只需五步即可代表客戶直接進行預(yù)訂。
EAN品牌的高級副總裁兼總經(jīng)理Ariane Gorin如是說：“我們預(yù)計聯(lián)盟伙伴Voyager將為代理帶來更有效率的銷售和客戶服務(wù)體驗，其中無需上報即可由客服處理的客戶需求將提升15%，關(guān)聯(lián)公司客服總處理時間將減少5%。旅行代理將看到客戶滿意度和品牌忠誠度提升這樣的凈效應(yīng)。”
“聯(lián)盟伙伴Voyager是專為客服打造的工具。基于合作伙伴的反饋，我們選擇了Expedia使用的客服工具并將其強化，在讓合作伙伴客服掌握對客戶的所有權(quán)的同時，讓客戶放心相信正在服務(wù)的客服。通過高效的無縫預(yù)訂體驗，聯(lián)盟伙伴Voyager將助力客服提供令客戶滿意的出色服務(wù)。此外，他們現(xiàn)在還可以關(guān)閉預(yù)訂。”
EAN的聯(lián)盟伙伴Voyager由EAN負責(zé)全面維護優(yōu)化，不僅提供幫助客服進行熟悉的面對面和在線培訓(xùn)，而且還有EAN報告和全面支持。
