近日，電話訂購(gòu)曾占很大業(yè)務(wù)比重的美國(guó)戶外休閑巨頭L.L.Bean宣布，該公司計(jì)劃將于2016年關(guān)閉位于緬因州班戈市的電話呼叫中心。近年來(lái)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物已成為不可逆轉(zhuǎn)的主流趨勢(shì)，L.L.Bean這一業(yè)務(wù)比重也大幅增加，而與之形成鮮明對(duì)比的電話訂購(gòu)業(yè)務(wù)量一路下滑，因此關(guān)閉呼叫中心成了該公司勢(shì)在必行的事情。
據(jù)L.L. Bean發(fā)言人介紹，即將要關(guān)閉的這家電話呼叫中心成立于2005年，辦公場(chǎng)所租賃自班戈市政府，每月租金1.95萬(wàn)美元。除此之外，該公司在波特蘭和劉易斯頓市還各擁有一座電話呼叫中心，班戈的呼叫中心關(guān)閉后，L.L.Bean將更多投資于剩余兩座呼叫中心的改善當(dāng)中。
班戈呼叫中心的關(guān)閉將導(dǎo)致200余名L.L.Bean員工工作受到影響，公司提供了兩種途徑可供選擇：轉(zhuǎn)崗到波特蘭或劉易斯頓的呼叫中心，或者選擇選擇在家作為本地客服。呼叫中心的員工一般分為全年制和兼職兩種，像班戈呼叫中心平時(shí)員工人數(shù)在220左右，忙季則可能達(dá)到500-600人。
