一年前收購(gòu)了Suddenlink的有線通信公司Altice的官員宣布了這一消息。
Altice USA的通訊主管麗莎·安塞爾莫（LisaAnselmo）表示，該公司已對(duì)技術(shù)、工具和資源進(jìn)行了投資，使公司能夠提高服務(wù)能力，并提供更為可靠的服務(wù)體驗(yàn)。
其中包括自助服務(wù)工具，客戶可以支付賬單，解決技術(shù)問(wèn)題，查看教育教程，跟蹤技術(shù)人員的到達(dá)時(shí)間以及與客戶服務(wù)代表聊天。
Anselmo說(shuō)，這還包括技術(shù)的改進(jìn)，包括主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，識(shí)別和糾正問(wèn)題，優(yōu)化公司在最初的電話或技術(shù)人員訪問(wèn)期間解決服務(wù)問(wèn)題的能力。
“這些投資，以及其他投資，都有助于在過(guò)去的一年里減少了20%的客戶通話數(shù)量，以及其他服務(wù)領(lǐng)域的改善，”安塞爾莫（Anselmo）說(shuō)。“這些結(jié)果對(duì)我們的客戶和以服務(wù)為中心的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是積極的，我們必須確保我們的資源繼續(xù)保持一致，以便更好地服務(wù)于我們的客戶。”
“隨著對(duì)我們當(dāng)前業(yè)務(wù)的廣泛評(píng)估，以及客戶通話數(shù)量和模式的改進(jìn)，我們將于今年夏天關(guān)閉在西弗吉尼亞州帕克斯堡的聯(lián)絡(luò)中心。”安塞爾莫（Anselmo）說(shuō)。
這個(gè)決定只適用于呼叫中心。該公司表示，其他地區(qū)業(yè)務(wù)將繼續(xù)留在帕克斯堡，包括一個(gè)客戶walk-in中心和技術(shù)支持將繼續(xù)在當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)。
目前還沒(méi)有宣布關(guān)閉日期。該公司表示，一些當(dāng)?shù)貑T工將有機(jī)會(huì)申請(qǐng)美國(guó)Altice公司的其他職位。
“我們重視員工，并鼓勵(lì)他們?cè)贏ltice USA申請(qǐng)其他職位，因?yàn)槲覀儗⒗^續(xù)在西維吉尼亞州雇用數(shù)百名員工，”安塞爾莫（Anselmo）說(shuō)。“不進(jìn)入其他美國(guó)Altice公司的員工有資格獲得遣散費(fèi)和離職補(bǔ)償金。”
“這不會(huì)影響到我們的客戶--本地客戶不會(huì)注意到除了改善服務(wù)體驗(yàn)以外的任何變化，”安塞爾莫（Anselmo）說(shuō)。“客戶將繼續(xù)通過(guò)我們的基于主題的（而不是基于地理位置的）客戶服務(wù)模式來(lái)體驗(yàn)對(duì)電話的特殊支持。”
Altice稱，該公司仍致力于本地客戶，并已投資于該網(wǎng)絡(luò)，并為西弗吉尼亞客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。這包括去年在帕克思堡（Parkersburg）和其他附近地區(qū)的1G互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。安塞爾莫（Anselmo）說(shuō)，該公司還將在今年晚些時(shí)候推出其他新產(chǎn)品。
“Altice USA致力于西弗吉尼亞的工作，為本地客戶提供一流的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)體驗(yàn)。她說(shuō)。”我們繼續(xù)投資并加強(qiáng)我們的產(chǎn)品服務(wù)，提供比以往更多的服務(wù)接觸點(diǎn)，我們已經(jīng)看到了客戶電話數(shù)量的減少和通話模式的改進(jìn)。“
安塞爾莫（Anselmo）說(shuō)：“我們希望加強(qiáng)我們的業(yè)務(wù)，使我們的聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)能夠保持最高水平的服務(wù)，滿足我們客戶的需求。”
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