CTI論壇(ctiforum.com)4月12日消息（編譯/老秦）:呼叫中心是澳大利亞私人健康保險(xiǎn)公司為警察社區(qū)提供客戶(hù)服務(wù)的前線(xiàn)，但過(guò)時(shí)的技術(shù)卻阻礙了它。是更新?lián)Q代的時(shí)候了。
總部位于阿德萊德的Police Health客戶(hù)體驗(yàn)總經(jīng)理已經(jīng)對(duì)于它的電話(huà)服務(wù)是否能夠提供一個(gè)適當(dāng)水平的支持失去了信心。
在進(jìn)行了一系列的研究之后，這家82年的企業(yè)向QPC公司需求一個(gè)新的電話(huà)平臺(tái)來(lái)更好地服務(wù)其50000個(gè)客戶(hù)。在評(píng)估了潛在的供應(yīng)商列表之后，他們選擇了Genesys的PureCloud。
Police Health客戶(hù)體驗(yàn)總經(jīng)理Damian Zervaas說(shuō)：“有一個(gè)QPC公司這樣的合作伙伴很重要，他們不僅能夠理解我們的需求，也能夠教育、培訓(xùn)和指導(dǎo)我們，這對(duì)于能夠在這么短的時(shí)間里和在資源有限的條件下交付并獲得成功是至關(guān)重要的。”
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