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亞馬遜,Serenova發(fā)布新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2017-04-26 10:41:17   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)4月26日消息(編譯/老秦):Serenova最近在Enterprise Connect上展示了它為CxEngage解決方案設(shè)計(jì)的Skylight。Skylight是CxEngage的一個(gè)新的座席界面,而CxEngage是Serenova去年發(fā)布的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案。
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  這個(gè)新界面旨在提高效率和提升客戶體驗(yàn)。CxEngage是建立在亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Amazon Web Services)之上的。
  說到Amazon Web Service,該公司近日宣布其自主開發(fā)的云計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心Amazon Connect。這是一個(gè)新的解決方案,使人們?cè)趲追昼妰?nèi)從AWS管理控制臺(tái)切換到虛擬聯(lián)絡(luò)中心當(dāng)中。
  Amazon Connect提供一個(gè)圖形用戶界面,甚至非技術(shù)人員都可以使用它來設(shè)置聯(lián)絡(luò)流程,管理座席和跟蹤績(jī)效指標(biāo)。這個(gè)基于云的解決方案可以很容易地?cái)U(kuò)展以幫助企業(yè)更加無縫地增加他們所需要使用的座席數(shù)量,在任何增長(zhǎng)的時(shí)候或因?yàn)槠渌囊蛩兀缬邢薜拇黉N時(shí)間、新產(chǎn)品發(fā)布,或者季節(jié)性高峰期。
  這個(gè)解決方案還允許聯(lián)絡(luò)流程可以基于信息檢索而改變,這些信息是由Amazon Connect從AWS seivices上獲得的,這些services如Amazon Aurora、Amazon DynamoDB、Amazon Redshift,或第三方分析、CRM、或其他系統(tǒng)。
  “例如,航空公司可以設(shè)計(jì)一個(gè)Amazon Connect聯(lián)絡(luò)流程來識(shí)別來電者的電話號(hào)碼,在預(yù)訂數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢他們的旅行安排,并提供重新預(yù)定或取消選項(xiàng)。”
  Amazon Connect用戶也可以使用被稱為Amazon Lex的人工智能服務(wù)建立自然語言聯(lián)絡(luò)流程。
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