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塔塔電力公司在孟買推出客戶支持聊天機器人

2017-05-12 10:20:39   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)5月12日消息(編譯/老秦):印度綜合電力公司--塔塔電力公司宣布推出“聊天機器人”,以加強客戶服務。
塔塔電力公司在孟買推出客戶支持聊天機器人
  Chatbot將允許客戶通過與塔塔電力移動應用程序、塔塔電力客戶門戶以及塔塔電力Facebook messenger的聊天來獲得他們的查詢。
  有了這個解決方案,塔塔電力期待可以減少對客戶查詢的響應時間,控制在數(shù)秒之內,并且可以為用戶提供全天候服務。
  客戶將享受到高級查詢的自助服務體驗。
  在與機器人交談時,他們會得到個性化的體驗,無需給呼叫中心打電話。
  目前聊天機器人被配置為可以回答最高級別的查詢,繼續(xù)前進一步,公司計劃為所有的客戶提供利用聊天機器人的投訴和咨詢業(yè)務。
  塔塔電力公司首席運營官兼執(zhí)行董事Ashok Sethi說:“我們塔塔電力公司一直努力為客戶帶來最好的產品。隨著聊天機器人的推出,我們又向前邁進了一大步,使我們的服務更接近客戶。消費者可以從網站、手機應用以及社交媒體上訪問聊天機器人。我們一直努力用數(shù)字平臺向消費者提供最好的服務。”
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