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面部模擬技術(shù)使客服Chatbots更接近人類

2017-03-27 13:57:59   作者:   來源:多易網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:


  致力于人工智能技術(shù)研發(fā)的創(chuàng)業(yè)公司Soul Machines,為澳大利亞政府提供了一款客服Chatbots(聊天機(jī)器人),幫助人們獲得有關(guān)殘疾人服務(wù)的信息,賦予Chatbots和虛擬助手逼真的面部表情,以及讀懂用戶心理的能力。
面部模擬技術(shù)使客服Chatbots更接近人類
  客服Chatbots即將走向現(xiàn)實(shí)
  如果您注視到銀行客服中心Chatbots的眼睛,而Chatbots在得知您的透支費(fèi)用后皺起眉頭,看到這一幕,您的銀行體驗(yàn)會更令人滿意的么?教授兼企業(yè)家Mark Sagar表示。
  Sagar曾獲得兩項(xiàng)奧斯卡大獎(jiǎng),其中包括電影《阿凡達(dá)》和《金剛》中新奇的臉部數(shù)字動畫技術(shù),F(xiàn)任新西蘭奧克蘭大學(xué)副教授的他,同時(shí)也是Soul Machines這家創(chuàng)業(yè)公司的首席執(zhí)行官,該公司正在為客服Chatbots開發(fā)具有表現(xiàn)力的數(shù)字面孔。
  “這項(xiàng)實(shí)踐將使Chatbots更有用、更強(qiáng)大,同樣能讓一個(gè)人的溝通內(nèi)容更加豐富,而不僅僅是通過文字聊天,”Sagar說,“以面對面交談的方式與復(fù)雜系統(tǒng)互動其實(shí)更容易。”
  Soul Machines已為澳大利亞政府創(chuàng)建了一個(gè)名為Nadia的虛擬助理,演員Cate Blanchett為其配音,同時(shí)由IBM沃森軟件提供支持。它幫助人們獲取有關(guān)政府為殘疾人士服務(wù)的信息。IBM已經(jīng)將另一個(gè)虛擬助手Rachel原型化,以協(xié)助銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)行。
面部模擬技術(shù)使客服Chatbots更接近人類
  Soul Machines面部模擬技術(shù)使Chatbots更接近人類
  Soul Machines數(shù)字面孔的運(yùn)動過程是通過模擬并分析人臉肌肉和其他組織構(gòu)成而產(chǎn)生的。虛擬助手可以使用設(shè)備的前置攝像頭讀取與他們交談時(shí)對方的面部表情。Sagar說,從人們交談的方式來看,人類在表達(dá)自己的想法時(shí)常常帶有不同的表情,這就能讓公司能夠收集到使客戶煩惱或迷惑的內(nèi)容。
  Soul Machines的虛擬助手在被編程后,通過自身模擬的面部動作對人類的面部表情做出反應(yīng),試圖產(chǎn)生一種共鳴。
  其他公司則通過分析人的聲音、言語或表達(dá)方式,從而探測人的情緒。亞馬遜正在探索這個(gè)想法,以此改進(jìn)其Alexa語音助手的功能。

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