目前新西蘭航空公司（Air NZ，紐航）推出了一款客戶服務(wù)聊天機器人（chatbot），該機器人可以回答客戶的常見問題，不過目前處于測試階段。
紐航將其取名為布拉沃·奧斯卡·探戈（Bravo Oscar Tango），簡稱奧斯卡。紐航表示，奧斯卡不僅可以為客戶節(jié)省時間，而且能夠提供比傳統(tǒng)的在線服務(wù)更個性化的體驗。與其它人工智能技術(shù)一樣，奧斯卡將根據(jù)口頭或文本對話進行學(xué)習(xí)，所以它接觸的人越多，對客戶的幫助會越大。
目前奧斯卡是作為輔助性聊天機器人推出的，能夠幫助客戶解決有關(guān)紐航休息室、機上娛樂（Airpoints）和行李方面的常見問題。不過紐航希望將來能夠?qū)⑵渑c該公司移動電話應(yīng)用程序、其它聊天平臺及家庭數(shù)字助理整合到一起。
紐航首席數(shù)字官阿維·戈蘭（Avi Golan）說：“目前推出的是測試版，客戶可以積極地對其進行訓(xùn)練。奧斯卡可以處理5000個問題，不過仍在改進中。”歡迎關(guān)注“CTI論壇”的微信訂閱號：ctiforumnews
“隨著時間的推移，我們希望奧斯卡能夠成為虛擬旅行助理（virtual travel assistant），在整個旅行過程中為客戶提供幫助，能夠識別你是誰、通知你航班、訂票、改票、選擇座位、登記、幫助你選擇去機場的出租車等。”
戈蘭強調(diào)說，該技術(shù)是商用現(xiàn)成品，是公司開發(fā)團隊研發(fā)的。其它公司將聊天機器人用作客服，但沒有廣泛地用于航空領(lǐng)域。荷蘭皇家航空公司（KLM）曾率先成功使用聊天機器人。
