Oracle和Radish合作視頻聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn)

　　我相信你可以理解我說的是什么。更有可能的是，你正在因?yàn)橐粋�(gè)失敗的電話溝通而沮喪，心想，“要是他們能看到我在說什么該多好呀。”好了，一個(gè)公司正想把希望變成現(xiàn)實(shí)。Radish System近日宣布，它已成為一個(gè)Oracle PartnerNetwork的銀牌會(huì)員。正是因?yàn)槠溷y牌會(huì)員的身份，Radish現(xiàn)在可以向Oracle的云客戶出售ChoiceView可視化交互式語音應(yīng)答（IVR）和Visual Live Assistance（視頻實(shí)時(shí)輔助）平臺。

　　因此，呼叫者與聯(lián)絡(luò)中心的交互終將迎來“啊哈！”時(shí)刻，因?yàn)橐曨l效果將伴隨著整個(gè)交互過程。ChoiceView通過“聲音的視覺效果”增加了實(shí)時(shí)和虛擬輔助。這意味著客戶和座席將從字面上可以看到對方說的是什么。這是向全渠道邁進(jìn)的另一個(gè)正確的一步，使參與電話體驗(yàn)的每個(gè)人都盡可能感到輕松和愉快。

　　Radish的CEO Theresa Szczurek說：“在語音信息中增加視覺效果提高了溝通的理解度，尤其是在處理困難問題的時(shí)候。記住，'一個(gè)圖片頂一千個(gè)詞匯'。我們與Oracle之間的合作關(guān)系有助于提高ChoiceView的拓展業(yè)務(wù)，努力提高通過基于云解決方案的客戶體驗(yàn)。”

　　顯然，與Oracle合作對Radish來說是一個(gè)聰明的想法，因?yàn)檫@將使企業(yè)接觸到一個(gè)全新的客戶群體。