CTI論壇(ctiforum.com)3月14日消息（編譯/老秦）:西班牙已經(jīng)成為最新的將聊天機(jī)器人視作客戶服務(wù)平臺(tái)中一個(gè)關(guān)鍵部分的國(guó)家。西班牙儲(chǔ)備銀行的移動(dòng)分公司ImaginBank宣布推出其西班牙語(yǔ)聊天機(jī)器人來(lái)幫助客戶服務(wù)和折扣分派。
如果購(gòu)物地點(diǎn)有ImaginBank相應(yīng)的折扣，聊天機(jī)器人可以使客戶更加快速便捷的了解相關(guān)折扣的情況。目前，ImaginBank在西班牙超過(guò)100個(gè)地點(diǎn)提供折扣，包括餐館、酒店、休閑活動(dòng)場(chǎng)所、服裝精品店、音樂(lè)會(huì)場(chǎng)、電影院，等等。ImaginBank注意到過(guò)去客戶并沒(méi)有充分利用這些折扣，所以創(chuàng)造了這個(gè)聊天機(jī)器人讓客戶更容易意識(shí)到他們有資格獲得折扣并利用它。
客戶現(xiàn)在可以通過(guò)Facebook Messenger發(fā)送信息到這個(gè)聊天機(jī)器人來(lái)詢問(wèn)在周邊地區(qū)有什么折扣。機(jī)器人會(huì)自動(dòng)處理請(qǐng)求，給出答案，附帶有更具體的相關(guān)信息。
這不是ImaginBank第一個(gè)嘗試人工智能。該銀行在2016年開發(fā)了一個(gè)Twitter機(jī)器人，客戶可以與其互動(dòng)。它可以回答簡(jiǎn)單的問(wèn)題，而當(dāng)遇到更復(fù)雜問(wèn)題時(shí)轉(zhuǎn)移到客戶服務(wù)部門的工作人員。它可以幫助客戶找到離他們最近的ATM，以及保持客戶對(duì)銀行股票價(jià)格更新的了解。目前任何更復(fù)雜的問(wèn)題超出了人工智能的技術(shù)范圍。
ImaginBank在已經(jīng)開始投資金錢和時(shí)間于聊天機(jī)器人的企業(yè)大軍里是最新的一員。客戶非常愿意看到聊天機(jī)器人的到來(lái)，因?yàn)槠淇梢允箍蛻舾旌透菀椎牡玫胶?jiǎn)單問(wèn)題的答案，省去了訪問(wèn)分行到麻煩。企業(yè)也應(yīng)該擁抱他們，因?yàn)樗麄儨p少了企業(yè)客戶服務(wù)的成本并同時(shí)提高了客戶的滿意度。在不久的將來(lái)，越來(lái)越多的服務(wù)于客戶的聊天機(jī)器人將被期望成為企業(yè)的一部分。
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