“合規(guī)和監(jiān)管是不斷變化的。新需求出現(xiàn)在各自的市場，現(xiàn)有的監(jiān)管標準不斷被修改和更新，”NICE投資組合銷售支持副總裁Aviad Abiri說。“一些例子是最近的支付卡行業(yè)（PCI）DSS3.2加強了處理客戶信用卡信息和金融工具指令（MiFID）II的安全，這影響了從事金融工具交易和處理的公司。”企業(yè)正在尋求一種合規(guī)解決方案，不僅符合當前的監(jiān)管需求，而且還將為他們提供應(yīng)對處理未來和即將出臺的立法的靈活性。
根據(jù)NICE的網(wǎng)站，互動記錄可以作為糾紛的證據(jù)，并保證代理商和交易員遵守合規(guī)程序，這些記錄本身必須遵守規(guī)定，以確保客戶的隱私得到尊重。優(yōu)秀的合規(guī)中心解決了后者的挑戰(zhàn)。
“NICE的合規(guī)中心集中所有的功能來跟蹤、審核和管理所有客戶渠道和接觸點的合規(guī)活動。它提供了廣泛的遵從性功能，覆蓋了客戶交互的整個生命周期，”Abiri說。他強調(diào)其中的三個：（1）它確保根據(jù)最新的規(guī)定（包括屏蔽／消除安全代碼等敏感數(shù)據(jù)）記錄所有客戶交互，保留，并在調(diào)查或?qū)徍藭r容易訪問；（2）識別并自動發(fā)送可能不符合監(jiān)管實踐的可疑交互或員工活動的警示信息；（3）通過提供一個綜合的工作流環(huán)境來管理交互的風(fēng)險，在此環(huán)境中，可以對遵從性的挑戰(zhàn)進行調(diào)查，并將其發(fā)送到企業(yè)中的正確位置，以進行進一步的操作。
他補充說，解決方案使用了“語音、文字和桌面分析的高級組合，以自動識別具有風(fēng)險的交互，并確保適當?shù)墓芾硖幚怼?rdquo;Nexidia分析使企業(yè)能夠搜索在某些交互中提到或未提及的特定詞匯或短語，以及識別可能成為責(zé)任的交互。此外，良好的桌面分析為企業(yè)提供了可視化的員工桌面活動，以識別可能不符合其策略的活動。
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