NICE CXone現(xiàn)可提供聯(lián)絡(luò)中心虛擬助理功能

　　CTI論壇(ctiforum.com)9月5日消息（編譯/老秦）:NICE inContact宣布，CogniCor Technologies已經(jīng)加入了DEVone開發(fā)者計劃，并已經(jīng)在CXexchange上提供了產(chǎn)品。CogniCor Virtual Assistant是一個人工智能（AI）驅(qū)動的、完全自動化的響應(yīng)座席或聊天機器人，它擴展了CXone的AI功能。

　　“CogniCor對與NICE和inContact的合作感到興奮，很高興成為CXexchange的一部分，”CogniCor首席執(zhí)行官Sindhu Joseph博士說。“我們的技術(shù)現(xiàn)在與CXone集成，幫助客戶實現(xiàn)了自動化的相關(guān)響應(yīng)和24x7小時的參與和交互。我們的人工智能平臺，被幾個主要品牌所部署，已經(jīng)證明了它的市場地位，并建立在我們的專利基礎(chǔ)上，是市場上真正的差異化產(chǎn)品。這一合作伙伴關(guān)系大大擴展了我們在北美和歐洲市場上的影響力，為他們的客戶提供了良好的不接觸支持和服務(wù)。”

　　inContact公司首席執(zhí)行官保羅·賈曼（Paul Jarman）說，“借助于CogniCor的創(chuàng)新產(chǎn)品和我們之間的合作伙伴關(guān)系，可以增強CXone功能，因此加強我們客戶的聯(lián)絡(luò)中心運營，為我們的用戶提供了無縫的體驗。我們歡迎CogniCor成為CXexchange市場中的一部分。”