領(lǐng)先行業(yè)分析公司McGee-Smith Analytics的創(chuàng)始人希拉·麥克杰-史密斯（Sheila McGee-Smith）說(shuō)：“今天，BroadSoft公司宣布了一項(xiàng)新的應(yīng)用程序增強(qiáng)功能，使客戶和服務(wù)提供商的合作伙伴能夠從簡(jiǎn)單的、單一窗口的管理組合中獲益，這種組合是集成的、最好的品種、經(jīng)過(guò)時(shí)間考驗(yàn)的應(yīng)用程序。”
這一IVR解決方案現(xiàn)在采用了先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)，如多種語(yǔ)言的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR），通過(guò)語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行用戶驗(yàn)證，以及自然語(yǔ)言集成，以提高最終用戶體驗(yàn)。“對(duì)于BroadSoft CC-One的這些增強(qiáng)，我們承諾幫助所有規(guī)模的企業(yè)改善其聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)能力和業(yè)務(wù)性能，”BroadSoft聯(lián)絡(luò)中心解決方案副總裁Arnab Mishra說(shuō)。
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