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BroadSoft CC - One應用增強云聯(lián)絡中心功能

2017-08-28 10:22:23   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)8月28日消息(編譯/老秦):BroadSoft Inc.,一家UCaaS云業(yè)務軟件全球市場提供商,以及CCaaS服務提供商,宣布了對其全渠道云聯(lián)絡中心解決方案的增強。BroadSoft CC-One(R)解決方案現(xiàn)在支持勞動力優(yōu)化(WFO),包括質(zhì)量管理、勞動力管理和WFO分析,以及支持語音的交互式語音響應(IVR)。WFO套件集成了來自Calabrio的功能,它是客戶參與和分析軟件的提供商,而語音IVR功能集成了來自Inference的功能,它是IVR應用提供商。
BroadSoft CC - One應用增強云聯(lián)絡中心功能
  領先行業(yè)分析公司McGee-Smith Analytics的創(chuàng)始人希拉·麥克杰-史密斯(Sheila McGee-Smith)說:“今天,BroadSoft公司宣布了一項新的應用程序增強功能,使客戶和服務提供商的合作伙伴能夠從簡單的、單一窗口的管理組合中獲益,這種組合是集成的、最好的品種、經(jīng)過時間考驗的應用程序。”
  這一IVR解決方案現(xiàn)在采用了先進的語音技術,如多種語言的自動語音識別(ASR),通過語音生物識別技術進行用戶驗證,以及自然語言集成,以提高最終用戶體驗。“對于BroadSoft CC-One的這些增強,我們承諾幫助所有規(guī)模的企業(yè)改善其聯(lián)絡中心的運營能力和業(yè)務性能,”BroadSoft聯(lián)絡中心解決方案副總裁Arnab Mishra說。
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