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Genesys榮獲2017年歐洲聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)大獎

2017-12-08 09:21:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)12月8日消息(編譯/老秦):Genesys獲得了2017年歐洲聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)大獎(ECCCSA)。該獎項是工作養(yǎng)老金部門(DWP)數(shù)字轉(zhuǎn)型項目中的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型類最佳創(chuàng)新金獎。
Genesys榮獲2017年歐洲聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)大獎
  在過去的7年里,英國政府一直在努力改變其服務(wù)條款,為公民提供更好的服務(wù),并通過使用數(shù)字技術(shù)提高效率。這是通過將DWP的客戶體驗系統(tǒng)和流程轉(zhuǎn)換為基于Genesys全渠道交互中心的完整SIP語音技術(shù)來實現(xiàn)的。
  Genesys公共部門戰(zhàn)略解決方案總監(jiān)Kashaf Chaudry說:“DWP已經(jīng)成功地改變了它的客戶體驗平臺,以確保利用技術(shù)的進步促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。”
  “ECCCSA的認可證明了我們合作伙伴的力量,并共同致力于提供最好的客戶體驗。”
  ECCCSA頒獎典禮于11月28日在倫敦的巴特西公園舉行。有關(guān)獎項類別和過程的更多信息可以在:www.ecccsa.com上找到。
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