--如果你正在考慮將你的聯(lián)絡中心轉(zhuǎn)移到云端，那么有七個誤解是需要澄清的，正如NICE inContact在這篇文章中所闡述的那樣
CTI論壇(ctiforum.com)12月4日消息（編譯/老秦）:不管創(chuàng)新多么令人滿意，我們都會對新的和有益的解決方案提出質(zhì)疑。堅持既定路線，堅持看似最安全的路線，這是人類的天性。隨著時間的推移，喋喋不休的質(zhì)疑--即使是不準確或過時的--也能獲得神級的地位。
多年來，關(guān)于云的某些誤解在大型聯(lián)絡中心中持續(xù)傳播，許多企業(yè)由于無法提供統(tǒng)一的、一流的云聯(lián)絡中心解決方案而推倒重來。是時候討論這些誤解并逐一驅(qū)散它們了。Mcgee-Smith Analytics在一本名為《消除企業(yè)云聯(lián)絡中心的7個誤解》的新電子書中做到了這一點。這本電子書的內(nèi)容如下：
誤解1：公共云和私有云沒有區(qū)別
誤解2：移動到云端是升級
誤解3：云不安全
誤解4：云不可靠
誤解5：云解決方案讓企業(yè)失去了控制權(quán)
誤解6：云應用很難集成
誤解7：IT和聯(lián)絡中心員工抵制移動到云端
這些誤解可能看起來很眼熟--年復一年地重復著。也許你或你的同事已經(jīng)澄清了他們中的大部分，但仍然認為云應用只適用于中小型企業(yè)。這本新書審視了最常見的誤解，并將其與事實區(qū)分開來。
擔心安全嗎？這是聰明的。Mcgee-Smith Analytics以現(xiàn)實的方式闡述了安全性問題，并且是正面的：
“有些人繼續(xù)認為，多租戶云應用程序是系統(tǒng)性不安全的，而另一些人認為它們是不可接受的。兩者都是錯誤的。”
“…如果企業(yè)采取了預防措施……云中的數(shù)據(jù)可能比傳統(tǒng)系統(tǒng)更安全”
關(guān)注集成？Mcgee-Smith Analytics解釋了今天的現(xiàn)狀：
“…在這個客戶體驗時代，企業(yè)正在覺醒……越來越多的情況是，陳舊的基礎(chǔ)設施被移動到云端的方式所取代。”
我們的“客戶體驗時代”意味著企業(yè)云聯(lián)絡中心的時代已經(jīng)到來。云為特殊的、全方位的客戶體驗掃清了道路。猶豫不決只會讓企業(yè)更落后，而數(shù)字轉(zhuǎn)型和競爭會得到指數(shù)級的增長。
如今，最好的企業(yè)正在讓他們的客戶更快、更容易地生活。你知道他們--亞馬遜、蘋果、谷歌--也許你也愛他們。領(lǐng)先品牌的做法是，如果他們不提供特殊的體驗，他們的客戶就會繼續(xù)前行。這是正確的，根據(jù)2017年NICE inContact客戶體驗轉(zhuǎn)型基準研究，10個客戶中有8個報告說，如果他們有不好的客戶體驗，他們就會考慮更換品牌。
那些受益于堅持現(xiàn)狀的企業(yè)是讓恐懼和疑慮固化了的公司。因此，如果你正在考慮將你的聯(lián)絡中心轉(zhuǎn)移到云端，但面對類似的誤解而感到擔憂，這本電子書可以幫助你消除這些恐懼。
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