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北歐if保險公司創(chuàng)建歐洲最大的云聯(lián)絡(luò)中心

2017-06-16 10:20:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


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  CTI論壇(ctiforum.com)6月16日消息(編譯/老秦):If,這家北歐和波羅的海國家最大的保險公司,擁有360萬客戶,選擇了Puzzel(以前是Intelecom),創(chuàng)建了歐洲最大的基于云的聯(lián)絡(luò)中心,擁有3,400名保險顧問。
  If有大約6800名員工,一半是客戶服務(wù)員工,構(gòu)成了保險公司的核心。
  現(xiàn)在,If將實(shí)現(xiàn)一個基于來自于Puzzel的云聯(lián)絡(luò)中心。
  “Puzzel的綜合解決方案支持我們?yōu)閭人和企業(yè)提供絕對最好和最現(xiàn)代的客戶服務(wù)體驗,”If公司的CIO和集團(tuán)服務(wù)主管Kjell Rune Tveita表示。
  “我們選擇Puzzel是因為它的解決方案在靈活性、質(zhì)量和功能上具有優(yōu)勢。”
  Kjell Rune Tveita繼續(xù)說:“我們的目標(biāo)是通過讓我們的客戶通過不同渠道與我們進(jìn)行各種各樣的咨詢,來盡可能地增加價值。”
  “我們將通過聯(lián)絡(luò)中心解決方案來管理路由和所有的任務(wù),這樣每個員工就會被分配到一個單一的系統(tǒng)。”
  該訂單是今年歐洲市場上最大的基于云計算的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)訂單。這一基于云的解決方案使If跟它的客戶可以通過包括電話、聊天、Facebook、電子任務(wù)(如電子郵件、客戶關(guān)系管理)和短信進(jìn)行溝通。
  對于Puzzel來說,這筆交易是有史以來規(guī)模最大的交易之一
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Børge Astrup
  “事實(shí)上,If在整個北歐地區(qū)選擇了我們證明我們能力幫助一個企業(yè)在許多地理區(qū)域范圍內(nèi)建立龐大而先進(jìn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案,”Puzzel首席執(zhí)行官Børge Astrup說。
  “我們看到越來越多的企業(yè)希望國際性的聯(lián)絡(luò)中心,在多個國家有統(tǒng)一的解決方案。而基于我們的云計算服務(wù),我們擁有市場需要的現(xiàn)代解決方案。當(dāng)然,我們對給予我們的信任感到非常自豪和高興。”
  If的3400名顧問分布在四個國家中,包括丹麥、芬蘭、挪威和瑞典。
  作為交易的結(jié)果,Puzzel將在芬蘭建立一個子公司,從而為其他芬蘭客戶提供當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)。
  聯(lián)絡(luò)中心解決方案的交付將于今年在瑞典進(jìn)行,之后將由其他北歐國家來執(zhí)行。
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