攜程CEO孫潔受邀在比利時(shí)參加第十二屆中歐工商峰會(huì)
與之相呼應(yīng)的是，攜程酒店部門(mén)很快就有了大動(dòng)作，國(guó)際化布局加速駛?cè)肟燔?chē)道。據(jù)悉，在服務(wù)端，不僅提供11種語(yǔ)言服務(wù)，而且將通過(guò)在歐洲多地設(shè)立的呼叫中心，提供海外本地化服務(wù)。
同時(shí)，在與Booking保持良好合作基礎(chǔ)上，對(duì)于泰國(guó)、澳大利亞、日本等重點(diǎn)區(qū)域，攜程酒店力推“九國(guó)計(jì)劃”，目前已取得初步成效，為中國(guó)游客帶來(lái)更豐富的海外酒店產(chǎn)品和服務(wù)。
服務(wù)日趨國(guó)際化
目前，作為世界領(lǐng)先的在線(xiàn)旅游服務(wù)商，攜程擁有的注冊(cè)會(huì)員數(shù)量超過(guò)3億。這其中，外籍會(huì)員數(shù)量已超過(guò)2500萬(wàn)。
在國(guó)際化步伐不斷提速的背景下，為給用戶(hù)提供更好的服務(wù)，攜程推出了國(guó)際版網(wǎng)站和APP，用漢語(yǔ)、英語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)等11種語(yǔ)言服務(wù)全球游客。得益于此，不論國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，還是海外消費(fèi)者，住店需求能通過(guò)攜程得到更好地滿(mǎn)足。
除了更便捷的在線(xiàn)預(yù)訂體驗(yàn)，借助設(shè)立在上海、南通、信陽(yáng)、重慶永川等地的呼叫中心，攜程一如既往地為消費(fèi)者提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，這樣的服務(wù)水準(zhǔn)在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。
與快速推進(jìn)的國(guó)際化戰(zhàn)略相適應(yīng)，全球化的用戶(hù)服務(wù)也勢(shì)在必行。因此，不止是中文客服，攜程還組建了包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等在內(nèi)的多語(yǔ)言客服團(tuán)隊(duì)，這讓海內(nèi)外消費(fèi)者體驗(yàn)到更好的服務(wù)保障。
舉例來(lái)看，落戶(hù)重慶永川的攜程西南服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，是攜程在上海總部以外遠(yuǎn)程設(shè)立的首個(gè)海外客服中心，客服語(yǔ)言目前以英文為主，主要承接海外酒店等海外訂單業(yè)務(wù)。
另外，針對(duì)日益擴(kuò)大的歐洲旅游市場(chǎng)，攜程將在歐洲多國(guó)設(shè)立服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，持續(xù)增強(qiáng)為消費(fèi)者提供海外本地化服務(wù)的能力。這意味著，消費(fèi)者赴歐洲旅行，在攜程預(yù)訂當(dāng)?shù)鼐频甑犬a(chǎn)品時(shí)，將享受到更快速、及時(shí)的服務(wù)。
海外酒店獲當(dāng)?shù)叵M(fèi)者青睞
事實(shí)上，在提供全方位服務(wù)保障的同時(shí)，攜程酒店還在產(chǎn)品端全面發(fā)力，讓消費(fèi)者，尤其是全球的消費(fèi)者，將獲得更全面的海外酒店預(yù)訂信息。
一方面，作為Priceline的戰(zhàn)略合作伙伴，攜程實(shí)現(xiàn)了與Booking以及Agoda的酒店資源打通，再加上平臺(tái)接入的眾多供應(yīng)商資源，使得攜程擁有業(yè)內(nèi)最大的國(guó)際酒店庫(kù)存，這給予消費(fèi)者更充分選擇。
具體來(lái)看，攜程海外酒店既全面覆蓋了中高星、連鎖酒店及低星級(jí)酒店，還覆蓋了全球五大洲的眾多城市，產(chǎn)品和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力均居于行業(yè)領(lǐng)先地位。
另一方面，在與供應(yīng)商等合作基礎(chǔ)上，攜程酒店也在加速“出海”，直接采集酒店資源。目前，日本、新加坡、泰國(guó)、澳大利亞等9個(gè)熱門(mén)出境游目的地已被攜程圈定，這些國(guó)家都將是重點(diǎn)布局區(qū)域。
據(jù)了解，泰國(guó)最大的酒店集團(tuán)盛泰瀾Centara以及澳大利亞不少本土酒店都紛紛主動(dòng)尋求與攜程合作，進(jìn)一步豐富了攜程的國(guó)際酒店庫(kù)存。
事實(shí)上，根據(jù)回饋，一些酒店表示，部分當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者，已比較習(xí)慣于通過(guò)攜程來(lái)預(yù)訂當(dāng)?shù)氐木频辍＿@無(wú)疑將給攜程酒店下一步的推廣帶來(lái)更強(qiáng)的信心。
