CTI論壇(ctiforum.com)6月14日消息（編譯/楊毅）:迪拜道路和交通管理局(RTA)在與數(shù)字通信專業(yè)公司Avaya的合作中，通過RTA呼叫中心的支付網(wǎng)關(guān)(8009090)啟用了信用卡支付服務。
客戶現(xiàn)在可以使用呼叫中心的IVR系統(tǒng)來支付交通罰款，駕駛執(zhí)照更新，更換損壞的駕駛執(zhí)照，更換車輛登記，更換損壞的車輛登記，以及增加新的迪拜牌汽車牌照。
增加這一功能，反映了RTA節(jié)省客戶時間和精力的熱情，為RTA的第三個戰(zhàn)略目標“人民幸福”服務，并驅(qū)動迪拜政府的智能城市(Smart City)項目。
“通過電話中心的IVR系統(tǒng)(8009090)支付的信用卡支付，第一次是在支付交通罰款的試驗基礎(chǔ)上進行的。在證明成功之后，該實驗被推廣到與Avaya合作的眾多其他服務中。
這類服務包括支付駕照更新、更換汽車/損壞駕駛執(zhí)照、更新車輛登記、更換汽車/損壞車輛登記，以及新迪拜品牌汽車牌照的增加，”Ahmed Mahboub說，他是RTA公司的公司行政支持服務部門的執(zhí)行董事。
“當信用卡丟失時，該系統(tǒng)能夠阻止網(wǎng)絡欺詐的潛力，并檢測到未經(jīng)授權(quán)的人員使用的企圖。”該特性可以通過系統(tǒng)生成的一系列步驟訪問用戶。
因此，該技術(shù)的用戶可以確保最高級別的安全性。
通過啟動這個系統(tǒng)，RTA尋求實現(xiàn)其第三個戰(zhàn)略目標“人民幸福”，使之成為迪拜政府智慧城市計劃的真正體現(xiàn)。RTA正努力成為第一個從迪拜智能政府的安全支付通道中獲益的公共實體。“
“新服務促進了事務處理，減少了調(diào)用者的等待時間。RTA計劃采用一流的標準，并利用最新的技術(shù)提供服務。
Mahboub補充說，由于”人民幸福“是RTA戰(zhàn)略的一部分，它熱衷于與客戶建立新的溝通渠道。
Nidal Abu Latif是Avaya歐洲、中東、非洲和亞太地區(qū)的主席，他說：“我們與RTA有一種堅實的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，它產(chǎn)生了大量的現(xiàn)代成果，使阿聯(lián)酋人民的生活變得更容易。”
我們的目標是提供豐富的客戶服務體驗，以滿足當今客戶的數(shù)字愿望。我們渴望共同努力，繼續(xù)創(chuàng)新，提供有吸引力的解決方案。“
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