這些結(jié)果包括提高了生產(chǎn)力，提高了客戶滿意度，增加了銷售額。
隨著West的行業(yè)研究顯示，數(shù)字互動將在2020年取代語音通話，Nova保險正在為未來的發(fā)展做準(zhǔn)備，這一未來將圍繞滿足客戶的溝通需求而進(jìn)行。他們實施的多渠道解決方案，允許保險公司通過客戶的首選通信渠道來提供個性化和有效的服務(wù)。
Nova保險選擇了West Cloud Contact Pro，因為它是一個完全集成的、基于云的系統(tǒng)，使企業(yè)能夠有效管理呼入和呼出，以及提供靈活的座席腳本工具和預(yù)測外撥，可以連接更多的呼叫和增加通話時間。
至關(guān)重要的是，West允許Nova保險快速而容易地檢索被記錄的電話，這對于那些可能需要查看通話記錄的保險承銷商來說是很重要的。它還幫助Nova保險成為即將到來的通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）標(biāo)準(zhǔn)的遵循者。
Nova保險公司董事哈桑•索耶（Hassan Soyer）表示：“我們選擇了West平臺，因為我們看到，它將幫助我們提高效率，并在現(xiàn)在和未來更緊密地滿足客戶的需求。”
“我們喜歡解決方案是基于一個基于云的平臺，它允許我們在給定的時間內(nèi)選擇我們需要的功能。”
“我們的呼叫中心座席喜歡呼叫腳本，這有助于與我們的客戶建立融洽的關(guān)系，而我們的客戶喜歡這樣的事實，即他們可以以最適合他們的方式與我們溝通。”
West統(tǒng)一通信（West Unified Communications）銷售和業(yè)務(wù)發(fā)展部副總裁恩達(dá)·肯納利（Enda Kenneally）補充道：“West的云聯(lián)絡(luò)中心平臺降低了進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心的門檻。不管他們的聯(lián)絡(luò)中心的規(guī)模如何，用戶都可以利用以前只適用于大企業(yè)的先進(jìn)功能。”
“我們很高興Nova保險公司自從部署了West的Cloud Contact Pro后，已經(jīng)有了這樣的進(jìn)步。我們的目標(biāo)是滿足客戶的需求，這樣他們就可以為客戶提供更好的體驗。”
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