亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩,日本久久久久,日本-区二区三区免费精品,中文字幕日本亚洲欧美不卡

您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 新聞 > 國際 >
 首頁 > 新聞 > 國際 >

Nova保險公司為聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化做準(zhǔn)備

2017-11-27 09:51:31   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)11月27日消息(編譯/老秦):自從將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到West的云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案后,Nova保險公司已經(jīng)看到了一些不錯的結(jié)果。
  這些結(jié)果包括提高了生產(chǎn)力,提高了客戶滿意度,增加了銷售額。
  隨著West的行業(yè)研究顯示,數(shù)字互動將在2020年取代語音通話,Nova保險正在為未來的發(fā)展做準(zhǔn)備,這一未來將圍繞滿足客戶的溝通需求而進行。他們實施的多渠道解決方案,允許保險公司通過客戶的首選通信渠道來提供個性化和有效的服務(wù)。
  Nova保險選擇了West Cloud Contact Pro,因為它是一個完全集成的、基于云的系統(tǒng),使企業(yè)能夠有效管理呼入和呼出,以及提供靈活的座席腳本工具和預(yù)測外撥,可以連接更多的呼叫和增加通話時間。
  至關(guān)重要的是,West允許Nova保險快速而容易地檢索被記錄的電話,這對于那些可能需要查看通話記錄的保險承銷商來說是很重要的。它還幫助Nova保險成為即將到來的通用數(shù)據(jù)保護條例(GDPR)標(biāo)準(zhǔn)的遵循者。
  Nova保險公司董事哈桑•索耶(Hassan Soyer)表示:“我們選擇了West平臺,因為我們看到,它將幫助我們提高效率,并在現(xiàn)在和未來更緊密地滿足客戶的需求。”
  “我們喜歡解決方案是基于一個基于云的平臺,它允許我們在給定的時間內(nèi)選擇我們需要的功能。”
  “我們的呼叫中心座席喜歡呼叫腳本,這有助于與我們的客戶建立融洽的關(guān)系,而我們的客戶喜歡這樣的事實,即他們可以以最適合他們的方式與我們溝通。”
  West統(tǒng)一通信(West Unified Communications)銷售和業(yè)務(wù)發(fā)展部副總裁恩達·肯納利(Enda Kenneally)補充道:“West的云聯(lián)絡(luò)中心平臺降低了進入聯(lián)絡(luò)中心的門檻。不管他們的聯(lián)絡(luò)中心的規(guī)模如何,用戶都可以利用以前只適用于大企業(yè)的先進功能。”
  “我們很高興Nova保險公司自從部署了West的Cloud Contact Pro后,已經(jīng)有了這樣的進步。我們的目標(biāo)是滿足客戶的需求,這樣他們就可以為客戶提供更好的體驗。”
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
 
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

專題

扬中市| 政和县| 盐山县| 南华县| 永平县| 厦门市| 卓尼县| 虎林市| 县级市| 合川市| 蒙山县| 邓州市| 洪洞县| 万源市| 达尔| 友谊县| 富阳市| 庄浪县| 南川市| 三明市| 崇阳县| 赤峰市| 陇南市| 屯留县| 昌江| 英山县| 白玉县| 株洲市| 竹山县| 永济市| 临泽县| 合阳县| 平阳县| 象山县| 威信县| 贵州省| 遂宁市| 休宁县| 安阳县| 浙江省| 三台县|