Avaya CRM Connector 2.0在傳統(tǒng)的和新的部署之間架起了橋梁，通過Salesforce Lightning Service Console實現(xiàn)了單個用戶界面（UI），嵌入了全渠道控件，提高了座席效率和客戶體驗。

　　在2018年初，Avaya計劃通過將其Oceana聯(lián)絡中心功能擴展到Salesforce服務云中，進一步提高全渠道的體驗。這將使額外的客戶洞察和智能與基于上下文的工作流--包括客戶旅程--在Salesforce Lightning用戶體驗中很容易集成。

　　“關注客戶體驗如同我們呼吸的空氣一樣重要。Avaya明白，任何的不方便都會影響到客戶與企業(yè)關系的未來。”Avaya解決方案和技術高級副總裁兼總經(jīng)理Laurent Philonenko說。“在Salesforce的幫助下，我們的目標是幫助我們的客戶為他們的客戶提供偉大的體驗，建立忠誠和長期的客戶價值，讓每一個企業(yè)都能茁壯成長。”

　　“隨著越來越多的企業(yè)專注于提供特殊的體驗，客戶參與正在經(jīng)歷一個重大轉變，”Salesforce服務云的產(chǎn)品高級副總裁喬恩•阿尼亞諾（Jon Aniano）表示。“聯(lián)絡中心是企業(yè)的核心和靈魂，可以決定客戶和企業(yè)之間的關系。通過與Avaya的合作，我們比以往任何時候都更容易讓企業(yè)提供真正差異化的客戶服務。”