Avaya首席技術官Laurent Philonenko在GITEX科技周上表示：“太多人不知道該用區(qū)塊鏈去解決什么問題。‘區(qū)塊鏈幸福指數(shù)’突顯出Avaya如何改變自己的統(tǒng)一通信和呼叫中心平臺，靈活迅速地將新興顛覆性技術趨勢融合到客戶體驗中去。結合海量歷史和實時數(shù)據(jù)來了解客戶滿意度是我們客戶面臨的一大挑戰(zhàn)。通過將區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)分析和人工智能應用到不同的數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)源上，我們構建出一款全球獨一無二的解決方案，讓大型企業(yè)組織能夠監(jiān)測并管理每一位客戶的情緒。”
借助“區(qū)塊鏈幸福指數(shù)”，Avaya讓企業(yè)和政府組織知道該如何利用區(qū)塊鏈技術來安全地從不同呼叫中心、電子郵件，社交媒體以及網(wǎng)絡和聊天平臺等多個來源收集并整合數(shù)據(jù)。通過選擇性地過濾離線數(shù)據(jù)并監(jiān)控實時數(shù)據(jù)源，各組織可以動態(tài)衡量客戶滿意度水平并改變他們的體驗，以此達到自己在滿意度上的目標。
如今很多組織都難以將自己擁有的大量有關客戶的數(shù)據(jù)轉變成可付諸行動的洞察。據(jù)Gartner研究結果顯示，89%的公司希望能主要在客戶體驗上取勝，而Aberdeen Group調查指出，只有6%的公司表示對自己運用數(shù)據(jù)來改善客戶旅程的能力非常滿意。
Avanza Solutions首席營銷官兼董事總經(jīng)理Waqas Mirza說道：“創(chuàng)新一直植根于Avanza的DNA中。我們致力于幫助客戶解決他們當前所面臨的問題并提出能夠攻克未來難題的解決方案。通過與Avaya合作，我們再一次將區(qū)塊鏈從一個概念性技術變成一個能夠解決實際問題的業(yè)務工具。”
