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    3CLogic與Observe.AI合作推出集成語(yǔ)音分析和語(yǔ)音人工智能

    2020-05-21 09:18:36   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)5月21日消息(編譯/老秦):云聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商3CLogic宣布與語(yǔ)音分析平臺(tái)Observe.AI建立了最新的合作伙伴關(guān)系,后者旨在加速和改善對(duì)已記錄的客戶呼叫和交互的分析。
      “我們新的合作伙伴關(guān)系將使3CLogic客戶能夠監(jiān)視100%的座席呼叫,并提高入職,培訓(xùn)和合規(guī)性工作流程的效率,以轉(zhuǎn)變座席績(jī)效并創(chuàng)造顯著改善的客戶體驗(yàn)。”Observe.AI首席營(yíng)收官Sharath Keshava Narayana表示:“我們期待將語(yǔ)音AI和分析驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理的功能引入3CLogic Analytics解決方案。”
      3CLogic與Observe.AI之間的合作關(guān)系將為企業(yè)組織提供一種簡(jiǎn)化的自動(dòng)化方法,以使用Speech NLP快速記錄和挖掘座席與最終客戶或員工之間的互動(dòng)。
      “語(yǔ)音對(duì)話中包含了大量非常有價(jià)值的信息,例如客戶的痛點(diǎn)以及座席如何解決問(wèn)題。直到現(xiàn)在,未被利用和訪問(wèn)的情況仍然非常重要,必須將這種‘黑暗數(shù)據(jù)’變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。”3CLogic首席技術(shù)官VikasNehru解釋說(shuō):“從語(yǔ)音對(duì)話中獲得的見(jiàn)解還必須融入諸如Service Now之類的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的架構(gòu)中,以確保充分利用見(jiàn)解來(lái)推動(dòng)組織中的變革并提高工作流程的敏捷性。”
      宣布此消息之際,3CLogic繼續(xù)擴(kuò)大其在全球企業(yè)組織和各個(gè)部門(包括客戶服務(wù),人力資源和IT服務(wù)臺(tái))中的業(yè)務(wù)。初始解決方案將于3月夏季作為3CLogic現(xiàn)有云產(chǎn)品提供的擴(kuò)展而提供,并且還將包括與ServiceNow(R)客戶服務(wù)工作流程,IT服務(wù)管理和員工工作流程集成的選項(xiàng)。
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