CTI論壇(ctiforum.com)7月4日消息（編譯/老秦）:3CLogic，一家為企業(yè)市場(chǎng)提供云呼叫中心軟件的供應(yīng)商，發(fā)布了最新的利用人工智能來幫助簡(jiǎn)化和自動(dòng)化客戶服務(wù)計(jì)劃和流程的信息。此次發(fā)布的重點(diǎn)主要是啟用了聊天機(jī)器人，這是利用Amazon Lex和Polly（R）的一系列人工智能套件中的第一個(gè)。

　　“使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)相互競(jìng)爭(zhēng)的度量標(biāo)準(zhǔn)--在管理成本的同時(shí)提供良好的客戶體驗(yàn)--現(xiàn)在可以通過支持人工智能（AI）的聊天機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)，這些聊天機(jī)器人提供了豐富的類似人類的會(huì)話體驗(yàn)，再加上自動(dòng)化，”3CLogic公司CTO Vikas Nehru解釋道。“在客戶服務(wù)中應(yīng)用這樣的認(rèn)知解決方案具有巨大的前景，并且在我們尋求其他途徑來實(shí)現(xiàn)類似的改進(jìn)時(shí)，將繼續(xù)成為重點(diǎn)領(lǐng)域。”