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在金融服務(wù)業(yè)中機(jī)器人自動(dòng)化是如何被使用的

2016-11-08 09:59:39   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)11月8日消息(編譯/老秦):隨著越來越多的企業(yè)希望使用計(jì)算資源而不是軟件,或者是除了軟件之外的計(jì)算機(jī)資源,自動(dòng)化在企業(yè)業(yè)務(wù)中已經(jīng)成為一個(gè)普遍的主題。人們在處理重復(fù)任務(wù)或其他需要高水平一致性工作時(shí)都需要自動(dòng)化。
在金融服務(wù)業(yè)中機(jī)器人自動(dòng)化是如何被使用的
  例如,一些在金融行業(yè)的公司開始利用機(jī)器人自動(dòng)化,使呼叫中心座席不用通過各種屏幕導(dǎo)航。相反,當(dāng)需要他們的時(shí)候,系統(tǒng)可以自動(dòng)彈出屏幕和這些座席要求的信息,IT服務(wù)巨頭Mphasis的數(shù)字和戰(zhàn)略客戶總裁Dinesh Venugopal解釋說。這家公司在全球擁有近10億美元的收入和24000名員工。
  Mphasis能與客戶合作,評(píng)估他們的流程,尋找規(guī)律,看看什么事情可以自動(dòng)化,然后幫助他們這樣做。通過自動(dòng)化流程的企業(yè)節(jié)省了成本,擁有更高級(jí)別的響應(yīng)能力,減少了發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。
  Venugopal指出,它不是一鍵就能搞定的,就像在亞馬遜上訂購一樣,它都是發(fā)生在幕后的。這個(gè)模型可以應(yīng)用到金融服務(wù)行業(yè),他說,允許更快的貸款審批只是其中的一個(gè)例子。
  機(jī)器人自動(dòng)化,他補(bǔ)充說,還可以用于更復(fù)雜、流程級(jí)的工作。例如,Mphasis提供合規(guī)的自動(dòng)化解決方案,在反洗錢應(yīng)用程序中可減少錯(cuò)誤的頻率,他說。
  索賠處理是利用機(jī)器人自動(dòng)化的另一個(gè)例子,Venugopal說。利用這種技術(shù),Mphasis能夠減少需要索賠處理的人數(shù),從每年400到每年220.
  人工智能和其他做這種事情的技術(shù)已經(jīng)存在一段時(shí)間了,Venugopal說,這里重要的是Mphasis,它有行業(yè)知識(shí)也有技術(shù)知識(shí),它正致力于金融服務(wù)行業(yè)。
  例如,在索賠處理的流程中,Mphasis觀察整個(gè)索賠過程,以及它如何做到的。它分析大量的流程并確定哪些部分是可以被消除的。
  Mphasis,成立于1998年。百仕通(Blackstone)4月份從EDS手中收購了Mphasis 60%的股份,價(jià)格為11億美元。這是百仕通在一家印度公司身上進(jìn)行的最大的單筆投資。
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