機場工作人員介紹客服機器人。

3臺客服機器人亮相圣荷西國際機場

　　10月25日，3臺客服機器人（Robot Customer Service Agents）亮相圣荷西國際機場（Mineta San Jose International）。據(jù)介紹，3臺機器人是美國機場使用的首批客服機器人，主要為機場旅客提供餐飲、購物、娛樂等服務信息，并有英語、德語、日語等多種語言選擇。

　　圣荷西市長李卡多（Sam Liccardo）表示，圣荷西機場推出客服機器人，反映了硅谷獨特的高科技創(chuàng)新和文化氛圍；同時，這也是圣荷西市努力打造智慧城市、實現(xiàn)高科技滲透工作、娛樂和旅行的又一例證。

　　據(jù)悉，目前圣荷西國際機場是全美范圍內率先引入客服機器人的機場，圣荷西航空總監(jiān)貝克爾（KimBecker）對此表示自豪。她說，圣荷西機場正在完成其使命，即用創(chuàng)新的方式為本地民眾及外地來訪者，提供高品質服務。

　　圣荷西國際機場的機器人，由該機場和Hudson News Group、Pacific Gateway Concessions、HMSHost、Future Robot、22Miles等多家合作伙伴共同打造而成。其中，HudsonNewsGroup、Pacific Gateway Concessions和HMSHost為該項目共投資12萬元；總部位于韓國的Future Robot公司負責機器人的設計和制造；總部位于硅谷的22Miles負責為機器人編程序。3臺客服機器人是圣荷西國際機場客戶服務項目的一個全新組成部分，旨在提升客戶服務的參與性、娛樂性等。

　　圣荷西機場3臺機器人的名字分別是諾曼（Norman）、阿梅利亞（Amelia）和派珀（Piper）。據(jù)介紹，這是以圣荷西前市長和美國前運輸部長諾曼·峰田（Norman Y.Mineta）、美國第一位飛越大西洋的女飛行員阿梅利亞·埃爾哈特（AmeliaM.Earhart），以及美國飛機制造商和派珀飛機公司的首任主席威廉·派珀（WilliamT.Piper）的名字而命名，以此向這些航空先驅致敬。

　　據(jù)悉，除圣荷西國際機場外，世界各地目前引入客服機器人的機場有：日本東京成田機場（Naritain Tokyo）、加拿大阿爾伯塔省的埃德蒙頓機場（Edmontonin Alberta），荷蘭阿姆斯特丹的史基浦機場（Schipholin Amsterdam）。