基于網(wǎng)頁實(shí)時通信(Web RTC)的移動和網(wǎng)頁互動解決方案領(lǐng)先供應(yīng)商 CafeX Communications®已被微軟公司(Microsoft)選為首選解決方案提供商，其解決方案將被用于在微軟Dynamics 365中提供實(shí)時客戶幫助。此次戰(zhàn)略合作包括聯(lián)合開發(fā)路線圖和產(chǎn)品上市合作，確保將CafeX的全渠道能力整合進(jìn)Dynamics 365中。
托管在Azure云端的合并解決方案將實(shí)時客戶互動渠道整合進(jìn)Dynamics 365的統(tǒng)一服務(wù)臺(Unified Service Desk)和網(wǎng)頁客戶端中。正如該視頻所演示的那樣，瀏覽公司網(wǎng)站或移動應(yīng)用的客戶可通過點(diǎn)擊方式請求獲得客服代表的在線幫助。客服代表會提前獲得客戶相關(guān)信息，在接下來的對話過程中，雙方能夠在文本聊天、同步瀏覽、語音和視頻協(xié)作之間無縫切換，從而更快的解決問題。緊密整合讓客服代表能夠在不離開Dynamics365的情況下與客戶進(jìn)行互動。
CafeX Live Assist為遠(yuǎn)程協(xié)助提供支持，這項(xiàng)成熟的WebRTC解決方案已被很多全球最大的銀行和保險商及其他全球2000強(qiáng)企業(yè)所采用。Live Assist屢獲殊榮的同步瀏覽技術(shù)讓客服代表能夠從Dynamics 365中瀏覽客戶的移動應(yīng)用或網(wǎng)頁，在客戶應(yīng)用內(nèi)添加注釋、推送文件、填寫表格和執(zhí)行其它遠(yuǎn)程功能。為保護(hù)用戶隱私，敏感數(shù)據(jù)可被隱藏。
McGee-Smith Analytics客服專家和分析師Sheila McGee-Smith表示：“很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們已在客服部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面嚴(yán)重落后。聊天、網(wǎng)頁和移動應(yīng)用的客戶使用量的增長已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們升級內(nèi)部客服中心架構(gòu)的能力。為了向云端轉(zhuǎn)移，企業(yè)認(rèn)識到他們需要為他們的代理商提供超出當(dāng)前互動的信息，讓人們清楚的看到整個客戶互動流程。憑借CafeX和微軟Dynamics 365的聯(lián)合解決方案，企業(yè)將能夠通過更加個性化的客戶互動加快他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
微軟Dynamics CRM企業(yè)副總裁Jujhar Singh稱：“全渠道是所有成功的客戶互動解決方案的核心所在。CafeX成為我們的首選解決方案供應(yīng)商后，我們將能夠面向市場推出高度差異化產(chǎn)品，更好的滿足我們客戶不斷變化的需求。企業(yè)目前能夠在業(yè)務(wù)流程中擴(kuò)展實(shí)時協(xié)助，打造更加統(tǒng)一和智能化的客戶互動流程。”
CafeX首席營銷官兼戰(zhàn)略合作執(zhí)行副總裁Sajeel Hussain說：“很多云提供商采取了補(bǔ)強(qiáng)型戰(zhàn)略，因此全渠道解決方案具有一定安裝難度。我們已與微軟密切合作，為Dynamics 365提供完全整合的解決方案，最大程度上提高代理商的生產(chǎn)力和在數(shù)字渠道中確保無縫客戶互動。CafeX致力于推動此次合作取得短期和長期成功。”
該聯(lián)合解決方案將于2016年11月投入試用，并計劃于2017年初公開面向市場推出。首版解決方案將具有網(wǎng)頁聊天和同步瀏覽功能，后期版本將添加點(diǎn)擊通話和視頻協(xié)作功能。
