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    ININ獲評北美聯(lián)絡(luò)中心既服務(wù)(CCaaS)魔力象限領(lǐng)導者

    2016-11-07 10:18:38   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


    • 公司已經(jīng)連續(xù)兩年被認作為領(lǐng)導者,同時也是唯一的在Gartner全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限中同樣被認作為領(lǐng)導者的企業(yè)
      CTI論壇(ctiforum.com)11月7日消息(編譯/老秦):Interactive Intelligence集團公司(納斯達克:ININ),全球客戶聯(lián)絡(luò)、交流和協(xié)作云服務(wù)提供商,連續(xù)第二年在Gartner 2016北美聯(lián)絡(luò)中心既服務(wù)(CCaaS)魔力象限中被認作為領(lǐng)導者。
    ININ獲評北美聯(lián)絡(luò)中心既服務(wù)(CCaaS)魔力象限領(lǐng)導者
      Interactive Intelligence同時也是唯一一家同時在Gartner北美CCaaS和全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限中被認作為領(lǐng)導者的供應(yīng)商。
      Gartner 2016北美聯(lián)絡(luò)中心既服務(wù)(CCaaS)魔力象限,基于執(zhí)行力和完整性能力,提供了一個供應(yīng)商在市場上表現(xiàn)的分析。
      “作為在CCaaS愿景完整性領(lǐng)導者象限上走得最遠的供應(yīng)商,我們相信我們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H使一個云解決方案,而且也是一個能夠真正改變他們的客戶互動策略,可以大大提高競爭優(yōu)勢,”Interactive Intelligence創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官唐納德·布朗(Donald Brown)博士說。
      在這份報告中,Gartner對領(lǐng)導者的描述如下:“鑒于CCaaS北美市場還在成熟的過程中,對領(lǐng)導者企業(yè)的最佳描述是,這些供應(yīng)商具有多渠道產(chǎn)品和服務(wù)能力,并且已經(jīng)積累了龐大的應(yīng)用案例,包括大型和小型對客戶。他們也能夠支持不同級別的復雜部署,包括多渠道部署和集成各種第三方系統(tǒng)”。
      Interactive Intelligence提供了一個公共的基于微服務(wù)的云解決方案,被稱為PureCloud Engage,這是為所有類型和規(guī)模的企業(yè)設(shè)計的。建立在Amazon Web服務(wù)云之上,PureCloud Engage被設(shè)計成具有快速部署、易于使用、最大靈活性和可伸縮性、持續(xù)交付特點的創(chuàng)新應(yīng)用。
      該公司還提供Communications as a Seriver(CaaS,通信既服務(wù)),一個私人的、單租戶等云解決方案,面向中型到大型聯(lián)絡(luò)中心。CaaS基于Interactive Intelligence的本地客戶互動軟件套件,Customer Interaction Center(CIC,客戶交互中心)。
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