公司最新的解決方案“Agent Assist”允許客服人員通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的短信向客戶提供幫助工具，以提供一種便捷的交互方式。通過(guò)Agent Assist，聯(lián)絡(luò)中心員工可以使用Zappix On-Demand App發(fā)送短信，客戶可以使用它來(lái)完成標(biāo)準(zhǔn)操作任務(wù)，例如付款、填寫表格和上傳照片。

　　Zappix總裁Yossi Abraham表示：“在Zappix，我們不斷擴(kuò)展我們的產(chǎn)品組合，并努力提供最佳的客戶體驗(yàn)。”我們很高興推出AgentAssist，這是我們最新的服務(wù)，可幫助座席在通話時(shí)更好地為客戶服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)將有助于大大加快座席交互，這是我們?cè)诼?lián)絡(luò)中心交互期間改變用戶旅程的使命的一個(gè)關(guān)鍵方面。“

　　Zappix最新的短信解決方案還使座席能夠輕松管理與其他團(tuán)隊(duì)成員的通信，從而縮短響應(yīng)時(shí)間。除了加快員工和客戶的運(yùn)營(yíng)速度外，Agent Assist還帶來(lái)了額外的好處，包括減少呼叫量、更輕松地訪問(wèn)客戶文檔以及自動(dòng)化自助服務(wù)以改進(jìn)勞動(dòng)力管理。Zappix代表表示，該公司的目標(biāo)是將最新產(chǎn)品的通話時(shí)間縮短一半。