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Zappix與Lifesize建立合作伙伴關系提供可視化IVR解決方案

2021-03-15 10:19:37   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)3月15日消息(編譯/老秦):Zappix,一家可視化IVR和客戶自助服務解決方案提供商,與云聯(lián)絡中心和視頻會議解決方案全球提供商Lifesize合作并集成相關產(chǎn)品,為企業(yè)客戶服務通信帶來自動化、人工智能和自助服務。
  “隨著對客戶體驗的巨大期望被放在當今的聯(lián)絡中心上,自動化自助服務和可視化IVR解決方案可以使客戶和座席的體驗都有不同的世界,”Lifesize聯(lián)絡中心解決方案總經(jīng)理Ashish Seth說:“Lifesize CxEngage客戶對Zappix為客戶提供可行的自助服務選項、釋放座席容量和幫助提高首次呼叫解決率的能力印象深刻。”
  使用針對移動用戶優(yōu)化的可視交互式語音響應(IVR)系統(tǒng),將傳統(tǒng)電話和語音呼叫轉換為LifeizeCxEngage支持的聯(lián)絡中心,從而將其轉換為數(shù)字自助交互,降低平均處理時間(AHT),提高首次呼叫解決率,并讓座席可以處理更復雜的客戶請求。
  “Zappix與Lifeize的合作關系為最終客戶提供了按需客戶服務和現(xiàn)代客戶體驗,這已成為當今企業(yè)的關鍵任務。”Zappix總裁Yossi Abraham說:“我們很高興成為Lifesize令人印象深刻的承諾的一部分,通過為最終用戶提供尖端的全渠道交互和自助服務能力,從而提供最有效的企業(yè)通信解決方案。”
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