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美國海軍為新冠疫情部署新聯(lián)絡(luò)中心

2021-03-12 09:30:54   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)3月12日消息(編譯/老秦)新冠疫情幾乎給生活的方方面面帶來了不確定性,美國軍方也不例外。對于駐扎在海軍的成員來說尤其如此,政府被迫尋找直接的溝通方式,為士兵和人員提供他們可能遇到的各種問題的答案。為了解決這個(gè)問題,海軍已經(jīng)為軍事人員開通了一個(gè)新的聯(lián)絡(luò)中心,以接收有關(guān)COVID相關(guān)問題和關(guān)注點(diǎn)的客戶支持需求。
  在2020年3月,海軍開始與在聯(lián)合遠(yuǎn)征基地Little Creek的海軍職業(yè)中心(MNCC)人員合作,以解決來自全球海員的客戶服務(wù)電話大幅上升的問題。MNCC服務(wù)人員通過電話、電子郵件或在線聊天等方式,幫助回答軍方成員可能就流感大流行而更改或更新的管理細(xì)節(jié)提出的問題。
  海軍參謀長高級顧問Wesley Koshoffer評論說:“整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)的轉(zhuǎn)變是為了改善客戶服務(wù),提高我們水兵和家人的客戶滿意度。”
  自該計(jì)劃啟動以來,該倡議已經(jīng)幫助處理了39萬多起請求,其中包括27000起專門針對水兵的。該中心平均每天接到300-500個(gè)電話。該項(xiàng)目的成功使海軍參謀長聲稱,由于MNCC服務(wù)代表的客戶支持,他們被稱為“無名英雄”。
  “因?yàn)檫@些人負(fù)責(zé)美國海軍最重要的資產(chǎn),那就是我們的水兵,”海軍少將John Nowell,Jr.補(bǔ)充說。
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