在2020年3月，海軍開始與在聯(lián)合遠(yuǎn)征基地Little Creek的海軍職業(yè)中心（MNCC）人員合作，以解決來自全球海員的客戶服務(wù)電話大幅上升的問題。MNCC服務(wù)人員通過電話、電子郵件或在線聊天等方式，幫助回答軍方成員可能就流感大流行而更改或更新的管理細(xì)節(jié)提出的問題。
海軍參謀長高級(jí)顧問Wesley Koshoffer評(píng)論說：“整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)的轉(zhuǎn)變是為了改善客戶服務(wù)，提高我們水兵和家人的客戶滿意度。”
自該計(jì)劃啟動(dòng)以來，該倡議已經(jīng)幫助處理了39萬多起請(qǐng)求，其中包括27000起專門針對(duì)水兵的。該中心平均每天接到300-500個(gè)電話。該項(xiàng)目的成功使海軍參謀長聲稱，由于MNCC服務(wù)代表的客戶支持，他們被稱為“無名英雄”。
“因?yàn)檫@些人負(fù)責(zé)美國海軍最重要的資產(chǎn)，那就是我們的水兵，”海軍少將John Nowell，Jr.補(bǔ)充說。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
