CTI論壇(ctiforum.com)3月2日消息（編譯/老秦）:ePlus公司（NASDAQNGS:PLUS）宣布，它已經(jīng)成功實(shí)施了一個(gè)基于云的思科聯(lián)絡(luò)中心解決方案，為新澤西州的羅文大學(xué)成為該州的COVID疫苗分發(fā)中心掃清了道路。

　　新澤西州衛(wèi)生部選擇羅文的骨科醫(yī)學(xué)院在其斯特拉福德校區(qū)管理和主辦一個(gè)區(qū)域性的COVID-19疫苗接種中心，因?yàn)樵撝行哪軌蛟谄溽t(yī)學(xué)院設(shè)施中妥善儲(chǔ)存和分發(fā)疫苗。然而，為了管理配送物流，大學(xué)需要建立一個(gè)能夠管理疫苗配送管理的聯(lián)絡(luò)中心，包括問題、預(yù)約設(shè)置、日程安排等。

　　ePlus、思科和大學(xué)合作設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了Webex Contact Center 2.0，羅文大學(xué)是最早投入生產(chǎn)的用戶之一。由于呼叫服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心功能完全位于云中以適應(yīng)預(yù)期的容量，此解決方案使醫(yī)學(xué)院學(xué)生和座席團(tuán)隊(duì)能夠運(yùn)行一個(gè)功能齊全的聯(lián)絡(luò)中心，管理所有來電、調(diào)度、跟蹤等，而無需專有設(shè)備。

　　“我們將這種疫苗安全可靠地分發(fā)給數(shù)千人的能力的一個(gè)關(guān)鍵部分是建立一個(gè)現(xiàn)代化、高效的客戶聯(lián)絡(luò)中心，可以提供支持、協(xié)助和指導(dǎo)。”羅文大學(xué)負(fù)責(zé)信息資源技術(shù)的高級(jí)副校長MiraLalovic-Hand說：“ePlus和思科團(tuán)隊(duì)幫助我們?cè)趧?chuàng)紀(jì)錄的時(shí)間內(nèi)構(gòu)建了這個(gè)解決方案。我們只用了幾天就從零開始處理電話了。”

　　“我們?yōu)榱_文建立的Webex聯(lián)絡(luò)中心是這項(xiàng)技術(shù)首次用于生產(chǎn)的一個(gè)，它將為流暢可靠的運(yùn)營提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。”ePlus首席運(yùn)營官Darren Raiguel說：“我們很榮幸能與思科和羅文在這個(gè)解決方案上合作，這將使他們能夠幫助拯救生命。這是ePlus、思科和羅文之間真正的合作，我們都非常高興看到聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)作。”

　　羅文大學(xué)疫苗接種中心每天分發(fā)600多劑疫苗，并將在未來幾個(gè)月內(nèi)這樣做。