CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息（編譯/老秦）:全球領(lǐng)先的企業(yè)云通信、視頻會(huì)議、協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商RingCentral，Inc.發(fā)布應(yīng)用內(nèi)呼叫Salesforce。新功能使銷售座席能夠直接從Salesforce撥打、轉(zhuǎn)接和控制電話，從而提高了生產(chǎn)率和效率，并使銷售座席能夠提高客戶參與度。

　　“應(yīng)用內(nèi)呼叫允許所有Salesforce用戶在RingCentral for Salesforce應(yīng)用內(nèi)擁有完整的呼叫功能。此外，培訓(xùn)用戶變得更簡(jiǎn)單、更快。這對(duì)所有用戶都是一個(gè)很大的幫助，特別是考慮到現(xiàn)在的勞動(dòng)力分布。”

　　通過(guò)應(yīng)用內(nèi)呼叫，銷售人員可以輕松控制和管理所有客戶呼叫，而無(wú)需離開(kāi)瀏覽器。用戶可以選擇自己喜歡的呼叫者ID號(hào)碼，在瀏覽器上將多個(gè)呼叫組織為單獨(dú)的選項(xiàng)卡，并跨設(shè)備管理呼入和呼出呼叫，而無(wú)需下載任何其他軟件。

　　“如今的現(xiàn)代勞動(dòng)力需要使用自己喜歡的渠道在任何地方進(jìn)行溝通，以便保持聯(lián)系和效率。”RingCentral首席產(chǎn)品官Will Moxley說(shuō)：“我們的in-appcalling for Salesforce將RingCentral與客戶電話對(duì)話的功能直接放在瀏覽器中，無(wú)需在不同的應(yīng)用程序之間切換。我們與Salesforce的集成建立在我們提供一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)的愿景之上，在這個(gè)平臺(tái)上，用戶可以從自己選擇的應(yīng)用程序中訪問(wèn)RingCentral的基于云的通信功能，從而在整個(gè)組織中實(shí)現(xiàn)最佳生產(chǎn)力。”

　　這些功能是使用WebRTC技術(shù)構(gòu)建的，是RingCentral for Salesforce integration不斷增加的功能列表中的最新進(jìn)步，現(xiàn)在包括：

　　銷售團(tuán)隊(duì)正在使用RingCentral for Salesforce來(lái)提高業(yè)務(wù)連續(xù)性，自動(dòng)化繁瑣的任務(wù)，并方便地訪問(wèn)提供個(gè)性化客戶體驗(yàn)所需的通話歷史信息。RingCentral客戶BuffaloAmericas是一家全球網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)和多媒體解決方案提供商，為家庭和小型企業(yè)環(huán)境以及系統(tǒng)建設(shè)者和集成商提供服務(wù)。借助應(yīng)用內(nèi)呼叫Salesforce，BuffaloAmericas能夠輕松培訓(xùn)遠(yuǎn)程銷售團(tuán)隊(duì)，直接從Salesforce瀏覽器內(nèi)呼叫客戶，實(shí)現(xiàn)快速高效的呼叫管理。

　　“RingCentral for Salesforce使我們的Salesforce更加高效，而且部署和使用極其簡(jiǎn)單。”Buffalo Americas客戶支持總監(jiān)Ben DeLaurier說(shuō)：“應(yīng)用內(nèi)呼叫允許我的所有Salesforce用戶在RingCentral for Salesforce應(yīng)用內(nèi)擁有完整的呼叫功能。此外，培訓(xùn)用戶變得更簡(jiǎn)單、更快。這對(duì)我的所有用戶都是一個(gè)很大的幫助，特別是考慮到現(xiàn)在的勞動(dòng)力分布。”