CTI論壇(ctiforum.com)2月22日消息（編譯/老秦）:Noble Systems公司，一家全渠道聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案的全球供應(yīng)商，很高興宣布在蘇格蘭有一個新客戶--SPT(Strathclyde Partnership for Transport)。SPT是蘇格蘭七個區(qū)域交通合作伙伴之一，負責(zé)規(guī)劃和協(xié)調(diào)蘇格蘭斯特拉斯克萊德的區(qū)域交通。MyBus是一種響應(yīng)需求的巴士服務(wù)，為那些無法獲得定期服務(wù)和更廣泛的公共交通網(wǎng)絡(luò)的人提供門到門服務(wù)，包括老年人、殘疾人和農(nóng)村社區(qū)的人。

　　SPT正在尋找一個更先進的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，以幫助支持其組織和更好地服務(wù)于其客戶。這家企業(yè)希望用一種經(jīng)得起未來考驗的解決方案來取代舊技術(shù)，這一解決方案可以幫助它擴大業(yè)務(wù)范圍，并帶來更多的業(yè)務(wù)線。SPT的聯(lián)絡(luò)中心感受到了為優(yōu)惠旅行卡客戶和MyBus用戶提供服務(wù)的壓力。該集團的溝通渠道是孤立的，他們希望整合各種渠道，享受多會話、全渠道的解決方案。

　　“我們真的很想徹底改變聯(lián)絡(luò)中心，所以我參加了一個Noble交流研討會，以進一步了解現(xiàn)有的技術(shù)。”SPT聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理TonyJones解釋說：“有了MyBus，我們?yōu)樵S多殘疾人或老年客戶提供了一條生命線，沒有我們的服務(wù)，他們無法繼續(xù)保持獨立。我們正在尋找一家可信賴的供應(yīng)商，該供應(yīng)商能夠提供可靠的呼入解決方案和有效的IVR。”

　　SPT最近實施了Noble Inbound 100，它將入站解決方案與電子郵件和SMS集成在一起。此外，智能交互式語音應(yīng)答（IVR）可根據(jù)客戶的電話號碼識別客戶，并提供SPT所需的個性化客戶體驗，同時具有成本效益所需的效率。外發(fā)短信服務(wù)主要用于系統(tǒng)公告，讓客戶按時更新或更改服務(wù)。客戶使用電子郵件發(fā)送詳細信息，如優(yōu)惠旅行資格證明等。

　　“我們很自豪能夠支持SPT幫助蘇格蘭的弱勢群體，”Noble Systems公司的EMEA&APAC銷售與營銷副總裁JamesRiley說：“MyBus計劃是避免這些人群孤立的一個好方法。Noble IVR通過自動為座席調(diào)出客戶記錄，提高效率和客戶體驗，幫助提供個性化服務(wù)。”